Dados da vaga Técnico De Ti Jr - N2 em ES

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Local de trabalho: Vitória, ES
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Curte tecnologia, inovação e tem agilidade no DNA?
8. Então talvez você tenha acabado de encontrar o seu próximo desafio!
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12. Os CV's permanecerão em poder da empresa enquanto perdurar o processo seletivo e pelo período adicional de 6 meses, para eventuais processos seletivos futuros, em atendimento a Lei Geral de Proteção de Dados.
13. PRINCIPAIS ATIVIDADES: Responsável pelo suporte técnico e service desk, prestação de serviços de atendimento aos usuários por meio da central de serviços com fornecimento de solução tecnológica de gestão inteligente de atendimento a serviços de TI com atendimento humanizado. Apoiar na configuração das estações de trabalho com computadores e dispositivos periféricos necessários, instalar e configurar softwares, dar suporte para os usuários visando sempre a qualidade do atendimento e atender dos indicadores relacionados e demais funções adequadas de acordo com as especificações.
14. • Atender os chamados de usuários dentro do prazo de atendimento acordado;
15. • Manter-se atualizado com as tendências e novas tecnologias do mercado;
16. • Mitigar qualquer indisponibilidade de usuários por causa de problemas em recursos de TI;
17. • Realizar atendimento remoto ou presencial de primeiro ou segundo nível aos usuários de TIC, a partir das solicitações recebidas via telefone, correio eletrônico ou Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI, respeitando os níveis de serviços acordados;
18. • Conduzir veículos nos atendimentos externo de TI quando for necessário;
19. • Informar, sugerir e orientar quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações, equipamentos e serviços de informática;
20. • Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e resolver as solicitações dos usuários (incidentes, solicitações, etc.), com auxílio de consultas à Base de Conhecimento, histórico do atendimento e de registro de chamados;
21. • Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração de softwares, aplicativos, sistemas de informação, equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico;
22. • Realizar atendimento a hardware para substituição e reparo de peças para o perfeito funcionamento;
23. • Realizar ativação e remanejamento de ponto de rede para restabelecer conectividade;
24. • Executar projetos de acordo com a demanda do cliente, exemplo: atualização de sistema operacional, inventário de equipamentos, atualização de antivírus, etc.;
25. • Contatar as equipes internas da área de TIC para auxílio na orientação, diagnóstico ou solução da solicitação do usuário, se necessário;
26. • Contatar, se necessário, outras equipes ou prestadores de serviço que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada;
27. • Criação de scritps simples para automatização de tarefas;
28. • Ministrar treinamentos para demais equipes visando aperfeiçoamento de conhecimento;
29. • Realizar atividades correlatas, de acordo com a orientação do gestor.
30. Requisitos
31. Técnico em Informática e/ou redes ou Técnico em áreas de TI. 
32. Experiência desejável: 02 anos nas atividades escritas; 01 ano com no mínimo 04 disciplinas ITIL; Experiência na área e certificação para suporte a sistemas Windows 10 ou superior.
33. Benefícios
34. Plano de Saúde
35. Plano Odontológico
36. Seguro de Vida
37. Vale Alimentação ou Refeição
38. Vale Transporte
39. WellHub Gympass

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Curso Técnico