Dados da vaga Técnico De Suporte N2 - Imperatriz/Ma em MA

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Assistente
3. Local de trabalho: Imperatriz, MA
4. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services.
8. Estamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional.
9. Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros.
10. Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo:
11. *Field Service – Prestador de Serviços*
12. Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ.
13. Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT.
14. Período: Determinado
15. Horario comercial
16. Jardim Sao Luis, Imperatriz - MA
17. *Responsabilidades e Atribuições*
18. • Prestar atendimento e suporte local ou remoto a incidentes e requisições de 2º nível;
19. • Suportar softwares de prateleira, sistemas corporativos e equipamentos de TI;
20. • Avaliar, classificar e assumir chamados conforme prioridade e responsabilidade;
21. • Aplicar o catálogo de serviços ATHENA e utilizar textos padrão nas atualizações de chamados;
22. • Investigar, diagnosticar e testar soluções antes de envolver o usuário final;
23. • Redirecionar chamados para grupos solucionadores adequados e cobrar fornecedores em caso de risco de SLA;
24. • Encerrar chamados apenas após validação do usuário final;
25. • Instalar e configurar imagens homologadas (Windows 10 ou superior);
26. • Prestar suporte técnico a sistemas operacionais Windows e pacote Office 365;
27. • Executar permissionamentos de pastas de rede conforme perfil de acesso;
28. • Instalar, atualizar e configurar softwares, periféricos e acessórios;
29. • Realizar montagem, manutenção e configuração de computadores e estações de trabalho
30. *Conhecimentos e Habilidades Necessárias:*
31. • Sistemas Operacionais Windows 10 ou superior;
32. • Pacote Office 365 (nível avançado em Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive e OneNote);
33. • Montagem e manutenção de computadores;
34. • Instalação e atualização de softwares e aplicativos;
35. • Suporte a redes locais e execução de permissionamentos;
36. • Atendimento remoto e presencial a usuários de TI;
37. • Registro e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM (ex.: OTRS, Remedy, ServiceNow);
38. • Comunicação clara, objetiva e foco na experiência do usuário.
39. *Requisitos Desejáveis:*
40. • Certificação ITIL v3 ou superior;
41. • Experiência em ambiente hospitalar ou corporativo;
42. • Vivência em atendimento VIP (diretoria e alta gestão);

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)