Dados da vaga Supervisor Técnico - Rio De Janeiro em RJ

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Responsabilidades:
8. • Gerir equipe de atendimento de Field Services (presencial, remoto e telefone);
9. • Monitorar entregas contratuais dentro dos SLAs estabelecidos;
10. • Acompanhar e distribuir a produtividade e demandas da equipe;
11. • Elaborar e executar planos operacionais de atendimento;
12. • Manter cliente e gestão informados sobre situações críticas e atuar preventivamente;
13. • Estabelecer planos de contingência por região com avaliação de risco;
14. • Gerenciar KPIs, controlar ponto, ausências e backlog de chamados via ITSM;
15. • Avaliar qualidade do atendimento (Reincidências e NPS);
16. • Elaborar planos de ação e consolidar informações para indicadores (book de performance);
17. • Interagir com áreas de apoio (Help Desk, TI, Security, Network);
18. • Conduzir dailys com cliente e equipe técnica;
19. • Garantir a realização e acompanhamento de treinamentos da equipe.
20. Requisitos:
21. • Ensino superior completo em TI ou áreas correlatas;
22. • Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico (Field Service e Help Desk);
23. • Conhecimento em Windows, Office 365, rede LAN, configuração de impressoras, Outlook, antivírus e suporte remoto;
24. • Vivência com equipamentos como desktop, mobile, notebook e impressoras.
25. Diferenciais:
26. • Conhecimento em ITIL, Metodologia Ágil, ferramentas CMDB, HDI, Support Center Analyst (SCA);
27. • Conhecimento intermediário em Excel e Pacote Office;
28. • Experiência prévia com gestão de equipe técnica.
29. Benefícios:
30. -. Vale alimentação, plano de saúde, assistência odontológica e entre outros.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior