Dados da vaga Supervisor De Suporte Técnico N2 em RJ

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services.
8. Estamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional.
9. Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros.
10. Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo:
11. *Supervisor de Suporte Técnico N2*
12. ??Tipo de oportunidade: CLT; 
13. ??Modelo: Presencial - Período Indeterminado; 
14. ?? Centro, Rio de Janeiro/RJ
15. ? Segunda à Sexta-feira | Horário Comercial. 
16.  Responsabilidades: 
17. • Garantir a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento de SLA;
18. • Atuar como ponto de escalonamento interno, apoiando analistas em demandas críticas;
19. • Elaborar relatórios de desempenho e estatísticas operacionais;
20. • Monitorar as atividades da equipe, assegurando produtividade e eficiência;
21. • Participar de reuniões relacionadas a mudanças nos serviços;
22. • Acompanhar a fila de atendimento, garantindo os níveis de serviço;
23. • Assegurar o registro completo das atividades no sistema de chamados para rastreabilidade e auditoria.
24. Requisitos e Qualificações: 
25. Ensino superior completo na área de Tecnologia da Informação
26. Certificação ITIL Foundation V3 ou V4, ou curso oficial para certificação
27. Certificação HDI - SCM (Support Center Manager) ou equivalente, ou curso oficial para certificação
28. Domínio de microinformática e softwares de escritório (Windows, pacote Office, navegadores)
29. Domínio de Windows 10 e 11
30. Conhecimento em redes de computadores (cabeadas e Wi-Fi)
31. Conhecimento em protocolo TCP/IP
32. Conhecimento em processos de ITSM (Incidentes, Requisições, Problemas, Mudanças, Configuração e Ativos)
33. Entendimento de NSE (Acordo de Nível de Serviço)
34. Conhecimento em elaboração de scripts e procedimentos de atendimento técnico
35. Conhecimento em manutenção de hardware de microcomputadores
36. Conhecimentos técnicos compatíveis com as atividades, com foco em qualidade, eficiência e aderência a normas e padrões do contratante
37. Benefícios:
38. -. Convenio Médico
39. -. Seguro de Vida
40. -. Vale Transporte ou Auxilio Mobilidade
41. -. Bolsa Faculdade
42. -. Vale Alimentação
43. -. Vale Refeição
44. -. Plano odontológico

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Formação desejada: Manutenção e suporte em informática, Curso Técnico; Tecnologia da Informação, Ensino Superior; Informática para internet, Curso Técnico; Informática, Curso Técnico