Dados da vaga Supervisor De Suporte Técnico N1 em RJ

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services.
8. Estamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional.
9. Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros.
10. Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo:
11. *Supervisor de Suporte Técnico N1*
12. ??Tipo de oportunidade: CLT;
13. ??Modelo: Presencial - Período Indeterminado;
14. ?? Centro, Rio de Janeiro/RJ
15. ? Segunda à Sexta-feira | Horário Comercial.
16. Responsabilidades:
17. • Garantir a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento de SLA;
18. • Atuar como ponto de escalonamento interno, apoiando analistas em demandas críticas;
19. • Elaborar relatórios de desempenho e estatísticas operacionais;
20. • Monitorar as atividades da equipe, assegurando produtividade e eficiência;
21. • Participar de reuniões relacionadas a mudanças nos serviços;
22. • Acompanhar a fila de atendimento, garantindo os níveis de serviço;
23. • Assegurar o registro completo das atividades no sistema de chamados para rastreabilidade e auditoria.
24. Requisitos e Qualificações:
25. • Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
26. • Certificação ITIL Foundation (V3 ou V4) ou curso em andamento;
27. • Certificação HDI-SCM (Support Center Manager) ou curso em andamento;
28. • Domínio em microinformática e pacote Office (Windows, Excel, navegadores, etc.);
29. • Conhecimento em redes (cabeadas e Wi-Fi) e protocolo TCP/IP;
30. • Conhecimento em gerenciamento de incidentes e acordos de nível de serviço (SLA/NSE);
31. • Experiência com elaboração e uso de scripts e procedimentos técnicos de atendimento.
32. Benefícios:
33. -. Convenio Médico
34. -. Seguro de Vida
35. -. Vale Transporte ou Auxilio Mobilidade
36. -. Bolsa Faculdade
37. -. Vale Alimentação
38. -. Vale Refeição
39. -. Plano odontológico

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Formação desejada: Tecnologia da Informação, Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Redes
• Microinformática