Dados da vaga Supervisor(A) Sênior De Noc em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Informática
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Resumo da posição
8. Buscamos um(a) Supervisor(a) Sênior de NOC com perfil de liderança e visão estruturante, capaz de atuar não apenas na gestão da operação, mas também na evolução do modelo operacional.
9. A posição terá papel relevante na integração de múltiplas operações de NOC, promovendo padronização, ganho de eficiência e redução de custos, mantendo alto nível de qualidade e disponibilidade dos serviços.
10. Principais responsabilidades
11. Gestão e Operação
12. Liderar a operação de NOC em ambiente de alta criticidade (24x7)
13. Garantir cumprimento de SLA, priorização adequada e estabilidade dos serviços
14. Atuar na gestão de incidentes críticos e coordenação de War Rooms
15. Assegurar aderência aos processos operacionais e boas práticas (ITIL)
16. Integração e Evolução Operacional
17. Atuar na integração de diferentes times/operações de NOC
18. Promover padronização de processos, ferramentas e indicadores
19. Identificar oportunidades de ganho de escala e eficiência
20. Conduzir iniciativas de otimização de custos sem impacto na qualidade
21. Gestão de Indicadores
22. Monitorar e analisar KPI’s operacionais (SLA, backlog, disponibilidade, MTTR, entre outros)
23. Identificar desvios e tendências, propondo planos de ação
24. Apoiar a geração de relatórios gerenciais e executivos
25. Gestão de Pessoas
26. Liderar, desenvolver e engajar a equipe de analistas
27. Atuar na formação de lideranças intermediárias
28. Realizar acompanhamento de performance e feedbacks estruturados
29. Melhoria Contínua e Automação
30. Identificar e implementar melhorias nos processos operacionais
31. Apoiar iniciativas de automação e aumento de eficiência
32. Contribuir para evolução da maturidade da operação (observabilidade, automação, AIOps)
33. Requisitos obrigatórios
34. Experiência sólida em operações de NOC ou suporte a ambientes críticos
35. Experiência com liderança de equipes técnicas
36. Vivência com gestão de incidentes e problemas
37. Experiência com gestão de indicadores operacionais
38. Atuação em ambientes 24x7
39. Espanhol avançado (conversação)
40. Diferenciais (forte peso na avaliação)
41. Experiência com integração ou consolidação de operações
42. Vivência em padronização e melhoria de processos
43. Experiência com automação (RPA, scripts ou integrações)
44. Conhecimento em observabilidade e/ou AIOps
45. Perfil comportamental esperado
46. Visão sistêmica e foco em eficiência operacional
47. Capacidade de estruturar e organizar operações
48. Postura de liderança e tomada de decisão
49. Comunicação clara com times técnicos e stakeholders
50. Senso de dono e orientação a resultados
51. Vaga presencial - Bela Vista - São Paulo

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior