Dados da vaga Supervisor De Relacionamento - Sac em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Faça parte da 1ª BPO Tech do Brasil!
8. Somos a You uma empresa de tecnologia humanizada que desde 2013 vem combinando inovação, inteligência de processos e cuidado com as pessoas para transformar a jornada dos nossos clientes em experiências memoráveis de forma sustentável.
9. Acreditamos que quando tecnologia encontra propósito, criamos soluções que realmente encantam, inspiram e realizam.
10. Estamos em busca de um Supervisor de Operações Receptivo, profissional será responsável por 4 produtos diferentes spam de 25 pessoas, operações contemplam diversos segmentos de atendimento: SAC,Suporte, Voz, Chat, E-mail.
11. O profissional será responsável por liderar a equipe operacional, garantindo o atingimento dos indicadores de desempenho e a qualidade no atendimento, além de atuar de forma estratégica no mapeamento de gargalos, oportunidades de melhoria e relacionamento direto com o cliente operacional e final.
12. Buscamos um perfil protagonista, analítico e autônomo, capaz de reunir e apresentar ao cliente informações completas e atualizadas sobre a operação, incluindo:
13. Situação dos principais gargalos e tratativas em andamento;
14. Atualizações em tempo real, com prints, evidências e controles de tabulação;
15. Procedimentos adotados e tentativas de resolução;
16. Acompanhamento próximo das demandas e ajustes de processo.
17. O supervisor deverá se posicionar como referência técnica e especialista no produto, conduzindo a rotina com segurança, clareza e responsabilidade, além de garantir o cumprimento dos indicadores operacionais, de qualidade e produtividade.
18. Essa é uma oportunidade para quem deseja atuar em um ambiente dinâmico, em fase de estruturação, com espaço para autonomia, crescimento e protagonismo na gestão.
19. Nossos Requisitos:
20. • Maior idade;
21. • Superior completo;
22. • Fácil acesso a região da Barra Funda (SP);
23. • Caso seja ex-funcionário Kainos ou You BPO Tech, é necessário ter 6 meses de intervalo para retorno a empresa.
24. • Habilidade e facilidade com computação;
25. • Experiência anterior com supervisão operacional (call center) principalmente em segmento de SAC Multiskill, Reclame Aqui e áreas relacionadas;
26. Será um diferencial:
27. Experiência direta com clientes operacionais e clientes finais, atuando como ponto de contato para tratativas e alinhamentos estratégicos;
28. Contato com operações de grande porte;
29. Vivência em processos de implantação de operações ou expansão de novos fluxos;
30. Habilidade em ABS, técnicas de reversão e gestão de performance de equipes;
31. Conhecimento sólido em indicadores operacionais, com capacidade analítica para propor ações de desenvolvimento, evolução e melhoria contínua;
32. Perfil proativo, comunicativo e orientado a resultados, com facilidade para conduzir reuniões e apresentar dados de forma clara e estruturada.
33. Sobre a vaga:
34. Cargo: Supervisor de Relacionamento
35. Contrato: CLT
36. Salário: R$ 2.466,50 + 300 de bonificação sobre os indicadores
37. Escala: 6x1 (com folgas alternadas aos finais de semana)
38. Horário de trabalho: 09:00 - 17:20
39. Horário de integração (1° dia): 09:00 às 17:12
40. Local de trabalho: Rua Robert Bosch, 295 - Próximo a estação Barra Funda (Pesquise o trajeto de forma antecipada)
41. Modalidade: 100% presencial
42. Se você acredita no poder humano e no impacto positivo das relações, venha fazer parte da You: onde colocamos VOCÊ no centro de tudo o que fazemos.
43. Benefícios:
44. -. Convênio com Faculdades
45. -. Convênio Médico Amil
46. -. Day Off
47. -. Vale Refeição ou Alimentação Alelo
48. -. Vitrine Colaborativa
49. -. Total Pass
50. -. Plano de Desenvolvimento
51. -. Plano de Carreira a partir do 6° mês
52. -. Vale Transporte
53. -. You Points
54. -. Auxílio Creche
55. -. Salário Família
56. -. Chance de Efetivação Direta no Cliente
57. -. Plano Odontológico Amil

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Pacote Office
• Gestão de Indicadores Operacionais
• Comunicação Efetiva
• Comunicativo(a)
• Gestão de Tempo
• Gestão de Pessoas
• Atenção
• Escuta Ativa
• Empatia
• Objetividade
• Planejamento
• Pontualidade
• Autonomia
• Responsabilidade
• Flexibilidade
• Orientação para Resultados
• Análise
• Melhoria Contínua
• Persistência
• Resolutividade
• Comprometimento
• Insistência
• Foco em metas
• Paciência
• Postura
• Multiskill
• Proatividade
• Organização
• Liderança
• Clareza
• Dedicação
• Agilidade
• Profissionalismo
• Inteligência Emocional
• Resiliência
• Persuasão
• Protagonista