Dados da vaga Supervisor De Planejamento em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
2. Nível hierárquico: Especialista
3. Local de trabalho: São Bernardo do Campo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Acreditamos no sonho de construir a melhor Assistência 24hs e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias.Aqui, a gente se importa pessoalmente.
8. Faça parte do nosso Time de Planejamento! ??
9. ?? Quem estamos buscando? Talentos para compor a nossa Liderança no Time de Planejamento.
10. Responsabilidades e atribuições
11. Analisar os resultados operacionais (D-1), acompanhando indicadores como nível de serviço, atendimento, abandono e absenteísmo, identificando desvios e suas causas.
12. Comparar o realizado versus o planejado, garantindo a acuracidade do forecast e propondo ajustes quando necessário.
13. Monitorar a operação em tempo real, acompanhando volume, filas e performance, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço.
14. Garantir a aderência às escalas operacionais, atuando de forma preventiva e corretiva diante de desvios, atuando diretamente com a liderança operacional.
15. Conduzir a gestão intraday, com atualização de relatórios de desempenho, análise de produtividade e reforecast conforme cenário.
16. Atuar em conjunto com as lideranças operacionais, orientando sobre ajustes necessários para cumprimento das metas e prioridades.
17. Avaliar impactos internos e externos na operação, como indisponibilidades sistêmicas, campanhas e mudanças de processo.
18. Consolidar os resultados do dia, elaborando relatórios gerenciais e contribuindo com análises de causa-raiz e planos de ação contínuos.
19. Gestão e desenvolvimento de pessoas.
20. Requisitos e qualificações
21. Ensino Superior Completo;
22. Experiência em Gestão na área de Planejamento - Call Center (obrigatório);
23. Conhecimento no Pacote office, com excel avançado;
24. Vivência com assistência 24hs/seguros (diferencial);
25. Gestão de tempo;
26. Ajudar a criar um ambiente inclusivo e diverso;
27. Respeitar as diferenças;
28. Trabalhar de forma colaborativa;
29. Capacidade analítica;
30. Organização;
31. Senso de urgência e discernimento das prioridades;
32. Bom relacionamento interpessoal;
33. Ser um facilitador de soluções simples e eficientes às necessidades do negócio.
34. Informações adicionais
35. Aqui na Fácil Assist, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica, assistência odontológica, Wellhub, além de outros benefícios como, dress code, vale-refeição ou vale-alimentação, vale-transporte, PLR, day off no aniversário, auxilio creche ou babá, seguro de vida e para seu crescimento profissional temos o programa de oportunidade interna.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Inglês (Intermediário)