Dados da vaga Supervisor De Operações (Telemarketing) em AC

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Número de vagas: 2
4. Local de trabalho: Rio Branco, AC
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Será responsável pela Gestão, acompanhamento e liderança dos consultores, por garantir o
9. desenvolvimento, capacitação e motivação do time bem como a entrega de metas conforme políticas internas da CIA. Faz parte da rotina do supervisor monitorar ligações, aplicar feedback, garantir o tratamento da folha de ponto do colaborador, realizar desligamentos, dentre outas atividades pertinentes ao cargo.
10. Supervisionar as atividades da equipe de maneira a atingir as metas estipuladas;
11. Desenvolver e estimular a equipe a negociar e solucionar os problemas do Cliente Final;
12. Realizar a monitoria e aplicar feedback;
13. Realizar as tarefas administrativas;
14. Preservar ambiente, equipamentos e mobiliários disponíveis
15. para sua atuação;
16. Manter-se atualizado em relação aos processos, procedimentos, produtos e cultura do Cliente Contratante;
17. Agir de acordo com os valores e normas da Organização;
18. - Atuação 100% presencial.
19. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
20. Ensino superior em andamento ou completo em qualquer área;
21. Sólida experiência em gestão de equipes de atendimento em operações de call center;
22. Conhecimento em análise de KPIs operacionais e domínio de ferramentas como Excel e sistemas de gestão (discadores, URA, CRM);
23. Forte habilidade em liderança, comunicação, gestão de conflitos e foco em resultados;
24. Perfil analítico, organizado e com postura orientada à melhoria contínua;
25. Disponibilidade para atuar em diferentes turnos, conforme a necessidade da operação.
26. Atuação no endereço: BR 364, Via Verde, 2425, Floresta Sul - Rio Branco, Acre.
27. Benefícios:
28. -. Vale refeição
29. -. Seguro de Vida
30. -. Plano de Carreiras
31. -. Assistência odontológica

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Gestão de conflitos
• Foco em Resultados
• Perfil Análitico
• Microsoft Excel
• Gestão de Pessoas
• Comunicação
• Liderança