Dados da vaga Supervisor De Operações - Produto Oftalmológico em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Faça parte da 1ª BPO Tech do Brasil!
8. Somos a You uma empresa de tecnologia humanizada que desde 2013 vem combinando inovação, inteligência de processos e cuidado com as pessoas para transformar a jornada dos nossos clientes em experiências memoráveis de forma sustentável.
9. Acreditamos que quando tecnologia encontra propósito, criamos soluções que realmente encantam, inspiram e realizam.
10. Nesta vaga você terá como atividades:
11. Atuar como Supervisor de Operações em um de nossos novos produtos (prestes a ser implantado), liderando as atividades da operação e garantindo a excelência operacional no atendimento de uma rede referência em saúde oftalmológica.
12. Entre as responsabilidades estão:
13. • Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe operacional;
14. • Acompanhar e garantir o cumprimento dos indicadores de desempenho e metas da operação;
15. • Monitorar filas, fluxos de atendimento e níveis de serviço;
16. • Realizar gestão de escalas, pausas, férias e absenteísmo da equipe;
17. • Aplicar feedbacks individuais e coletivos, promovendo melhoria contínua;
18. • Identificar necessidades de treinamento e apoiar o desenvolvimento dos colaboradores;
19. • Atuar como interface entre operação, coordenação e cliente;
20. • Analisar resultados operacionais e elaborar planos de ação;
21. • Identificar oportunidades de melhoria de processos e aumento de produtividade;
22. • Apoiar demandas relacionadas a agendamentos, convênios e orientações operacionais quando necessário.
23. Nossos Requisitos:
24. • Maior idade;
25. • Ensino médio completo;
26. • Fácil acesso a região da Barra Funda (SP);
27. • Caso seja ex-funcionário Kainos ou You BPO Tech, é necessário ter 6 meses de intervalo para retorno a empresa.
28. • Perfil analítico, organizado, com boa comunicação e gestão de pessoas.
29. • Experiência anterior em liderança em operações de call center;
30. • Vivência em operações de Call Center ou área da saúde;
31. • Conhecimento em indicadores operacionais (TMA, TME, NS, entre outros).
32. Sobre a vaga:
33. Cargo: Supervisor de Relacionamento
34. Contrato: CLT
35. Salário: R$2.466,50
36. Escala: 6x1
37. Horário de trabalho: A combinar
38. Local de trabalho: Rua Robert Bosch, 295 - Próximo a estação Barra Funda (Pesquise o trajeto de forma antecipada)
39. Modalidade: 100% presencial
40. Se você acredita no poder humano e no impacto positivo das relações, venha fazer parte da You: onde colocamos VOCÊ no centro de tudo o que fazemos.
41. Benefícios:
42. -. Auxílio Creche
43. -. Plano de Desenvolvimento
44. -. You Points
45. -. Chance de Efetivação Direta no Cliente
46. -. Convênio Médico Amil
47. -. Plano de Carreira a partir do 6° mês
48. -. Total Pass
49. -. Plano Odontológico Amil
50. -. Vale Refeição ou Alimentação Alelo
51. -. Salário Família
52. -. Day Off
53. -. Vale Transporte
54. -. Vitrine Colaborativa
55. -. Convênio com Faculdades

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades Desejadas

• Pontualidade
• Persistência
• Responsabilidade
• Comprometimento
• Clareza
• Dedicação
• Insistência
• Paciência
• Pacote Office
• Flexibilidade
• Escuta Ativa
• Empatia
• Objetividade
• Atenção
• Resolutividade
• Inteligência Emocional
• Resiliência
• Comunicativo(a)
• Gestão de Tempo
• Organização
• Persuasão
• Proatividade
• Agilidade
• Profissionalismo
• Foco em metas
• Postura