Dados da vaga Supervisor Noc / Operações em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: Campinas, SP
4. Regime de contratação de tipo Outros
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Perfil Analítico e Técnico
8. Forte capacidade de análise de dados operacionais em tempo real, com leitura crítica de indicadores de atendimento (SLA, NS, TMA, volumes, filas, desvios, tendências e Sistema Nice).
9. Habilidade para identificar antecipadamente anomalias operacionais, riscos de impacto ao serviço e gargalos nas operações monitoradas.
10. Visão sistêmica para correlacionar indicadores, eventos operacionais e comportamento das parceiras.
11. Domínio de rotinas de monitoramento, observabilidade e gestão por indicadores, com atuação preventiva e corretiva.
12. Pacote office intermediário para avançado.
13. Experiência Profissional Requerida
14. Atuação prévia como Supervisor, Control Desk Sênior, Analista Sênior de NOC ou função equivalente.
15. Vivência em ambientes de alta criticidade operacional, com acompanhamento simultâneo de múltiplos parceiros.
16. Experiência consolidada em gestão de incidentes operacionais, escalations, acionamentos e follow-ups, com respeito a fluxos e POPs definidos.
17. Capacidade de atuar como elo entre operação, parceiros e áreas internas, garantindo comunicação clara e orientada a dados.
18. Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Time
19. Experiência em liderança direta de equipes, com foco em performance, engajamento e desenvolvimento contínuo.
20. Capacidade de desenvolver o time técnica e comportamentalmente, promovendo evolução analítica, senso crítico e autonomia.
21. Atuação ativa em feedbacks, direcionamento de prioridades, acompanhamento de resultados e correção de rota.
22. Estímulo à cultura de responsabilidade, cumprimento de processos, uso de dados para tomada de decisão e visão preventiva da operação.
23. Habilidade para estruturar e fortalecer um time preparado para atuação em tempo real e sob pressão, mantendo qualidade e consistência.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior