Dados da vaga Supervisor De Call Center - Receptivo em RJ

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Supervisionar a operação de atendimento (ativo, receptivo ou backoffice), garantindo o
8. cumprimento dos indicadores de desempenho (SLA, TMA, Nível de Serviço, Qualidade,
9. Absenteísmo, Turnover);
10. Acompanhar em tempo real a produtividade da equipe, direcionando ações corretivas
11. sempre que necessário para assegurar a performance da operação;
12. Conduzir feedbacks individuais, sessões de coaching e ações de desenvolvimento voltadas
13. para o aprimoramento técnico e comportamental dos atendentes;
14. Atuar de forma próxima ao time, promovendo um ambiente colaborativo, com foco em
15. resultados e experiência do cliente;
16. Apoiar a área de planejamento na gestão da aderência à escala e alocação de recursos;
17. Interagir com áreas parceiras como Qualidade, Treinamento, RH, BI e Tecnologia para
18. garantir fluidez nos processos e assertividade nas entregas;
19. Garantir a correta aplicação de procedimentos operacionais, políticas internas e normas de
20. compliance;
21. Participar de reuniões de performance com a gestão e clientes, contribuindo com visão
22. crítica e foco em melhoria contínua.
23. Qualificações e Requisitos:
24. Ensino superior em andamento ou completo (preferencialmente em Administração, Gestão
25. de Pessoas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas);
26. Sólida experiência em gestão de equipes de atendimento em operações de call center;
27. Conhecimento em análise de KPIs operacionais e domínio de ferramentas como Excel e
28. sistemas de gestão (discadores, URA, CRM);
29. Forte habilidade em liderança, comunicação, gestão de conflitos e foco em resultados;
30. Perfil analítico, organizado e com postura orientada à melhoria contínua;
31. Disponibilidade para atuar em diferentes turnos, conforme a necessidade da operação.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior