Dados da vaga Supervisor Call Center em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Número de vagas: 4
4. Local de trabalho: Mogi das Cruzes, SP
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Principal Objetivo do Cargo:
9. Supervisionar as atividades da área, controlar e monitorar os processos e a infraestrutura necessária para a execução do trabalho, prestando suporte técnico e administrativo às equipes e provendo as condições adequadas de trabalho, visando garantir as entregas ajustadas com os clientes e a obtenção dos resultados planejados, em conformidade com os padrões estabelecidos.
10. Descrição das Atividades:
11. Supervisionar os atendimentos e a finalização das tratativas técnicas de acordo com o processo operacional pré-estabelecido;
12. Interagir com as áreas da Qualidade e Backoffice na execução da monitoração, de acordo com os critérios pré-estabelecidos;
13. Controlar e executar ações de feedback aos seus colaboradores e os respectivos registros, garantir a melhoria e a eficácia desse processo;
14. Acompanhar e avaliar os resultados operacionais, analisar o relatório de desempenho diário, de premiações mensais e de controle de produtividade, identificar desvios e propor ações corretivas de acordo com a sua autonomia;
15. Supervisionar a administração e manutenção da infraestrutura das lojas sob sua responsabilidade, interagir com as áreas de apoio visando prover os recursos e as condições adequadas, de acordo com a autonomia estabelecida pela direção da empresa;
16. Assessorar e orientar a equipe na análise de desvios, dúvidas e problemas no atendimento e na definição de ações corretivas;
17. Realizar reuniões periódicas com a equipe para repassar informações operacionais sobre metas, novas diretrizes, feedback sobre a qualidade e resultados, etc;
18. Aplicar de acordo com a sua autonomia e seguindo as normas internas da empresa medidas disciplinares aos membros das equipes das lojas sob sua responsabilidade;
19. Monitorar e controlar a presença e a pontualidade dos funcionários e alterações de horários;
20. Acompanhar, conferir e garantir que o registro de ponto da sua equipe esteja correto no fechamento da folha;
21. Controlar a condução das campanhas motivacionais definidas pela empresa.
22. Requisitos:
23. Ensino Superior cursando ou concluído será um diferencial;
24. Facilidade para lidar com alta demanda e múltiplas tarefas;
25. Conhecimento em pacote office (Word, Powerpoint, Outlook). Excel (nível intermediário);
26. Local de trabalho: César de Souza – Mogi das Cruzes;
27. Escala de trabalho: 6x1;
28. Método de trabalho: Presencial;
29. Benefícios:
30. -. Seguro de Vida
31. -. Vale-alimentação
32. -. Auxílio creche
33. -. Assistência médica
34. -. Vale-refeição
35. -. Assistência odontológica

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades Desejadas

• Comprometimento
• Gestão de Pessoas
• Sentimento de Dono
• Organizado