Dados da vaga Supervisor De Atendimento Telefônico - Alto Padrão/Luxo em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Número de vagas: 2
4. Local de trabalho: São Paulo, SP
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Supervisor de Operação - Cartão de crédito, produtos bancários - LUXO/ALTO PADRÃO
9. 6X1 - Horário entre 08:00 às 20:00
10. Local de Trabalho: Granja Julieta
11. * Superior Completo.
12. * Habilidade com Gestão.
13. * Conhecimento e experiência em Concierge de cartão de credito e/ou que tenha vivência em atendimento da FIS.
14. * Conhecimento avançado com indicadores de operação;
15. * Roteiro de viagens, processo de concierge;
16. * Alta capacidade de gerenciar conflitos.
17. * Relacionamento Interpessoal.
18. * Conhecimento metodologia PDCA;
19. * Experiência em controles, acompanhamentos e análises de produtividade de tratamentos de backoffice de segundo e terceiro nível de criticidade;
20. * Capacidade de atuação em ambiente de pressão para entrega SLAs
21. * Necessário experiência na função Supervisor em Call Center.
22. Conhecimento:
23. Salesforce
24. Cartão de Credito
25. Produtos Bancários
26. Atendimento a clientes de alto padrão
27. ATRIBUIÇÕES:
28. Supervisionar e coordenar as atividades operacionais da equipe de atendimento voltada para clientes de altíssima renda, garantindo padrões de excelência e personalização.
29. Assegurar a entrega de uma experiência premium ao cliente, zelando pelo cumprimento de protocolos de atendimento de alto padrão, discrição e agilidade.
30. Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPI's) operacionais e de atendimento, promovendo melhorias contínuas nos processos.
31. Atuar como ponto de escalonamento para clientes VIP, solucionando situações complexas com empatia, eficiência e discrição.
32. Garantir a conformidade com políticas internas e regulamentações externas, especialmente no que diz respeito à confidencialidade, segurança da informação e normas de atendimento ao cliente de alta renda.
33. Realizar treinamentos e desenvolvimento contínuo da equipe, com foco em comportamento, postura, comunicação refinada e técnicas de atendimento personalizado.
34. Implementar e revisar processos operacionais, buscando eficiência sem comprometer a qualidade da experiência do cliente.
35. Trabalhar em parceria com as áreas comerciais, produtos e tecnologia, contribuindo para a evolução do serviço e adaptação às necessidades dos clientes de altíssimo padrão.
36. Monitorar o feedback dos clientes e identificar oportunidades de inovação e diferenciação no atendimento.
37. Conduzir reuniões regulares com a equipe, promovendo alinhamento, engajamento e cultura de excelência.
38. Benefícios:
39. -. Vale transporte
40. -. Vale alimentação
41. -. Auxílio creche
42. -. Salário família
43. -. GymPass

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Experiência em gestão de equipes
• Experiência com atendimento de alto padrão
• Experiência com cartão de crédito
• Experiência com produtos bancários