Dados da vaga Supervisor De Atendimento | Água Branca/Sp em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Número de vagas: 30
4. Local de trabalho: São Paulo, SP
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Parcial tardes
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Você que já atuou como Supervisor de Operações em canais Digitais.
9. Queremos te conhecer.
10. Suas principais atividades são:
11. "Conduzir apresentações da área para conhecimento e envolvimento dos Experts novos ou experientes;
12. Monitorar transações telefônicas e/ou escritas para aferição dos parâmetros de qualidade estabelecidos em todas as operações e/ou células contratadas;
13. Organizar demandas com regularidade de cadência, respeitando os prazos entre as avaliações e feedback para garantia de melhoria entre as avaliações de todos os Experts monitorados;
14. Fornecer feedbacks presencial ou escrito dos contatos monitorados para uso dos ""inputs"" necessários para tomada de ação aos Experts, clientes internos e externos;
15. Analisar os pontos de necessidade de atuação para fornecer sugestões de melhorias às operações e áreas de apoio;
16. Analisar transações com foco nos processos para fornecimento de percepções e críticas às operações e/ou células avaliadas;
17. Contribuir com comentários e análises com base nos reports e apresentações periódicas para reuniões de fechamento mensal em todas as operações e reuniões do cliente;
18. Participar ativamente nas interfaces exigidas pelas certificações internas para aderência aos processos instaurados;
19. Participar de reuniões de discussão, resultados, calibrações, etc., focus group, CSAT para contribuição efetiva nas monitorias.
20. Ponto focal para os demais ;
21. Benefícios:
22. -. Assistência médica
23. -. Assistência odontológica
24. -. totalpass
25. -. Vale-refeição
26. -. Vale-transporte
27. -. Vale-alimentação

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)