Dados da vaga Supervisão De Call Center em CE

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: Fortaleza, CE
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Principais Responsabilidades:
8. Supervisionar a operação diária dos canais de voz, WhatsApp e Chatbot;
9. Garantir o cumprimento dos protocolos de agendamento;
10. Responsável pela atualização contínua das árvores de decisão do sistema de automação, refletindo mudanças em estrutura, equipamentos disponíveis, preparos de exames ou regras de convênios;
11. Atuar na gestão de escalas, monitoria de qualidade das interações e treinamento técnico da equipe;
12. Realizar a resolução de conflitos e o escalonamento de casos críticos, assegurando que a jornada do paciente seja fluida e livre de erros de instrução assistencial.
13. Requisitos Técnicos:
14. Graduação completa ou em andamento em Administração, Gestão Hospitalar, Comunicação ou áreas correlatas.
15. Mínimo de 2 anos em liderança de Call Center, obrigatoriamente com vivência no setor de saúde (clínicas ou hospitais).
16. Conhecimento de sistemas de atendimento Omnichannel e ferramentas de gestão de WhatsApp Business API.
17. Conhecimento operacional em sistemas RIS/PACS e integração com ERP hospitalar será um diferencial.
18. Conhecimento em tabelas de convênios, regras de autorização e codificação de exames de imagem.
19. Excel intermediário para extração e análise de relatórios operacionais.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Comunicação corporativa
• Empatia
• Proatividade
• Dinamismo
• Organização
• Foco em resultados
• Gestão por resultados
• Visão sistêmica
• Facilitação de melhorias