Dados da vaga Service Desk - N1 em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Atuar no atendimento de Sistemas N1 Júnior, com suporte inicial ao cliente externos, atuando com sistema internos, garantindo um atendimento claro, cordial e eficiente. Esse profissional será o primeiro ponto de contato para dúvidas, incidentes e solicitações relacionadas aos sistemas da empresa, com foco em boa didática, paciência e orientação ao usuário.
8. Responsabilidades
9. Prestar atendimento de primeiro nível (N1) aos clientes/usuários, via chamados, e-mail, telefone ou chat
10. Registrar, classificar e acompanhar chamados em ferramenta de Service Desk Zoho Desk
11. Diagnosticar problemas simples em sistemas corporativos e orientar usuários de forma clara e didática
12. Realizar testes básicos e validações antes de escalar chamados para o N2/N3
13. Apoiar usuários na utilização correta dos sistemas, explicando processos e funcionalidades
14. Manter base de conhecimento atualizada com procedimentos e soluções recorrentes
15. Garantir o cumprimento de SLAs e a qualidade do atendimento
16. Comunicar-se de forma clara, respeitosa e empática com usuários de diferentes níveis de conhecimento técnico
17. Requisitos
18. Ensino superior em andamento ou completo em TI, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas
19. Conhecimentos básicos em:
20. Sistemas corporativos (ERP, CRM ou sistemas internos)
21. Atendimento ao usuário / suporte técnico
22. Pacote Office ou ferramentas teamns acesso a rede.
23. Boa comunicação verbal e escrita
24. Perfil didático, paciente e organizado
25. Facilidade para explicar conceitos técnicos de forma simples
26. Diferenciais
27. Experiência prévia em suporte N1 ou Service Desk
28. Conhecimento em ferramentas de chamados (GLPI, Jira Service Management, ServiceNow, Freshdesk, etc.)
29. Noções de ITIL
30. Experiência com treinamento ou orientação de usuários
31. Competências Comportamentais
32. Didática e clareza na comunicação
33. Empatia e foco no usuário
34. Organização e atenção aos detalhes
35. Proatividade e vontade de aprender
36. Trabalho em equipe
37. O que oferecemos
38. Ambiente colaborativo e oportunidade de aprendizado
39. Treinamento contínuo em sistemas e processos
40. Possibilidade de crescimento na área de TI

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Aplicações de Escritório: Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word

Benefícios adicionais

1. Celular Corporativo, Vale-refeição, Vale-transporte