Dados da vaga Líder Especialista De Cx E Negócios | Sorocaba em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Número de vagas: 2
4. Local de trabalho: Sorocaba, SP
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Nesta oportunidade de Líder Especialista de CX e Negócios, você será responsável por direcionar equipes de especialistas de atendimento receptivo/ativo, através da gestão de pessoas, processos e indicadores da área, buscando os resultados propostos pela empresa, oportunizando novos negócios e a melhor experiência do cliente.
9. Aqui na Pulse temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.
10. Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:
11. - Realizar a gestão das equipes de especialistas de atendimento através dos processos de Gestão de Pessoas, garantindo a orientação técnica e comportamental para atingimento de resultados e de metas propostas para a área e negócio;
12. - Realizar a gestão e apresentação dos indicadores da área/equipe (Absenteísmo, Aderência, Tempo Médio de Atendimento, Nível de Serviço, Qualidade e Reclamações) através dos relatórios disponíveis;
13. - Realizar atividades administrativas de ajuste/fechamento de ponto, escala de trabalho, agendamento de férias, tratamento de e-mails, entre outras;
14. - Acompanhar monitorias de qualidade a fim de identificar e orientar oportunidades de melhorias nos processos e/ou condução dos atendimentos da equipe;
15. - Realizar feedbacks com os colaboradores sobre as respectivas monitorias, produtividade e questões comportamentais, contribuindo para o seu desenvolvimento e evolução na área;
16. - Reportar aos responsáveis incidentes sistêmicos ou dificuldades de clientes, apoiando na busca de soluções, através da interface com equipes das áreas responsáveis;
17. - Realizar o atendimento aos clientes que entram em contato para demandas de Serviços & Produtos e, quando necessário, prestar o suporte ao cliente a fim de direcionar prioridades.
18. Para esta oportunidade, é necessário que você:
19. - Tenha Ensino Superior cursando ou completo;
20. - Tenha disponibilidade de horário TARDE/NOITE (inclusive finais de semana);
21. - Tenha habilidade para trabalhar em ambiente com metas x resultados;
22. - Tenha conhecimento intermediário em Excel;
23. - Tenha olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais – dispersão, produtividade, qualidade, etc;
24. - Tenha disponibilidade para atuar de forma presencial em [Sorocaba];
25. - Tenha excelente comunicação para diferentes públicos;
26. - Tenha criatividade para resolução de problemas de forma ágil;
27. Benefícios:
28. -. SESC – Parceria para os associados com descontos em hotelaria e muitos mais.
29. -. Vale-Alimentação/Vale-Refeição
30. -. Remuneração variável mensal atrativa, conforme o atingimento de resultados;
31. -. Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas;
32. -. Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador;
33. -. Wellhub - mantenha o foco na sua saúde física;
34. -. PPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados;
35. -. Oportunidade de Crescimento – a nossa trilha de carreira acompanha a agilidade da nossa cultura.
36. -. Assistência odontológica
37. -. DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida;
38. -. Seguro de Vida;
39. -. Campanhas comemorativas e de conscientização em datas especiais.
40. -. Assistência Médica para você e seus dependentes [sem mensalidade]
41. -. Programas de Desenvolvimento
42. -. PAPE – Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita;

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior