Dados da vaga Líder De Atendimento - Líder De Atendimento – Área Hospitalar em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
2. Nível hierárquico: Gerente
3. Local de trabalho: Guarulhos, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Liderar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento (presencial, telefone, chat, e-mail ou redes sociais).
8. Monitorar os KPIs do setor (tempo médio de atendimento, NPS, CSAT, SLA etc.) e implementar ações de melhoria.
9. Realizar escala mensal e programar férias dos recepcionistas e mensageiros ;
10. Coordenar, liderar e acompanhar as atividades dos recepcionistas do seu turno de trabalho;
11. Realizar treinamentos técnicos de convênios, novas práticas e de postura de atendimento;
12. Realizar feedback e aplicar avaliação de desempenho aos colaboradores de sua equipe;
13. Realizar e acompanhar o ponto dos colaboradores, através da ferramenta do ApData; Conferir as pendências do plantão anterior e dar andamento até a resolução do caso;
14. Acionar os familiares referente as negativas de internações, exames e consultas com especialistas;
15. Resolver as solicitações administrativas realizadas pelos familiares dos pacientes internados ou não internados;
16. Acompanhar a Supervisão de Enfermagem nas intercorrências nos andares no dia a dia, representando a Administração do Hospital;
17. Responder as ouvidorias do seu setor;
18. Atualizar documentos do setor para setor da Qualidade;
19. Acionar os familiares a pedido da Coordenação de Guias, referente a negativas de procedimentos e prorrogações;
20. Realizar indicadores do setor;
21. Realizar censos diariamente e enviar para Diretoria e demais áreas envolvidas.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Benefícios adicionais

1. Refeição no local, Vale-alimentação, Vale-transporte