Dados da vaga Líder Atendimento em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Descrição da vaga:
8. Estamos em busca de um(a) Líder de Atendimento de Hospedagem para atuar em nossa central operacional, próxima ao Metrô Belém (São Paulo/SP). O(a) profissional será responsável por coordenar a equipe de atendimento online, garantindo excelência no suporte aos hóspedes de imóveis por temporada e o cumprimento dos padrões de qualidade da empresa.
9. Principais responsabilidades:
10. Liderar e acompanhar o time de atendentes de hospedagem (escala, desempenho e qualidade do atendimento);
11. Garantir a eficiência do atendimento 100% online via WhatsApp, Airbnb, Booking e demais plataformas;
12. Supervisionar e auxiliar nos processos de check-in e check-out virtuais;
13. Apoiar a comunicação entre os setores de limpeza, manutenção e operação;
14. Monitorar avaliações de hóspedes e propor melhorias contínuas;
15. Treinar novos colaboradores e padronizar scripts e fluxos de atendimento;
16. Apoiar o time em casos complexos, reclamações ou situações de ;
17. Controlar indicadores de desempenho (SLA, satisfação, produtividade, etc.).
18. Requisitos:
19. Experiência prévia em liderança de equipe de atendimento, preferencialmente no setor hoteleiro ou de locações por temporada;
20. Excelente comunicação escrita e perfil analítico;
21. Organização, proatividade e foco em resultados;
22. Conhecimento de plataformas como Airbnb, Booking, Stays ou similares;
23. Domínio de ferramentas digitais (WhatsApp Business, Google Sheets, CRM, etc.);
24. Disponibilidade para escala 6x1;
25. Atuação presencial, com local de trabalho próximo ao Metrô Belém São Paulo/SP.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)