Dados da vaga Jovem Aprendiz - Planejamento Operacional (Wfm) em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
2. Nível hierárquico: Auxiliar
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Jovem Aprendiz
5. Jornada Parcial manhãs
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. A Foundever é certificada como Great Place to Work. Somos líderes globais em gestão de experiência do cliente, com mais de setenta e cinco mil colaboradores em vinte e sete países. Nosso pessoal oferece experiências únicas para clientes de algumas das marcas mais conhecidas do mundo - de startups a empresas Fortune - em diversos idiomas, somos globais. Somos apaixonados, somos a Foundever!
8. Cargo: Jovem Aprendiz - Planejamento Operacional (WFM)
9. Modelo de trabalho: Presencial, Mooca – São Paulo
10. Escala: 5x2 (segunda à sexta, sendo 1 dia de capacitação profissional)
11. Horários disponíveis: 09h00 às 15h00
12. Salário: R$ 1.142,33
13. Benefícios: Vale Transporte, Vale Refeição ou Vale Alimentação, Assistência Médica e Odontológica, Plano de Carreira, Parcerias com Universidades e Escolas de Idiomas, GymPass, Auxilio Psicológico e muito mais.
14. Atividades:
15. Monitorar e Controlar Filas de atendimento em real time, garantindo que o dimensionamento seja cumprido;
16. Propor ações pontuais de recuperação (Banco de Horas, Sinergias Multiskill);
17. Acompanhar e fazer envio de Report com os principais indicadores de Performance (Volume, Abandono, produtividade, AHT, SLA, ABS, Pausas e Aderência);
18. Organizar horários de treinamento, reuniões de equipe e feedback;
19. Tratativa de Chamados para atualização do Quadro de Funcionários (mudança de Status, hierarquia, horário) e Escala nos sistemas internos;
20. Manter registros dos principais incidentes que explicam variação de disponibilidade de agentes e alteração no volume previsto versus realizado.
21. Requisitos:
22. Ter entre 17 e 21 anos;
23. Ensino médio completo ou em andamento;
24. Ser uma pessoa dinâmica e proativa;
25. Conhecimento em Excel;
26. Diferencial: gestão de TI, análise de dados e áreas correlacionadas.
27. Início previsto: Março/2026

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades Desejadas

• Microsoft Excel
• Dinamismo
• Proatividade