Dados da vaga Intermitente - Tecnico De Suporte Nível 2 em ES

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Vitória, ES
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Sobre a Oportunidade
8. INTERMITENTE - TECNICO DE SUPORTE NÍVEL 2
9. ? Horário de trabalho:  
10.  10:00h às 19:00h de segunda a sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente).
11. ?? Endereço do local de trabalho:  Avenida Marechal Mascarenhas de Moraes, 1877–Monte Belo – Vitória-ES – CEP.: 29.053-245
12. ?? Regime: CLT.
13. ??? O Que Procuramos:
14. Formação: Técnico Completo ou Nível Superior em TI (completo ou cursando);
15. Informática: ?Intermediária;
16. Idioma: Português e técnico;
17. Experiência: 6 meses;
18. Condições de contratação:  ?INTERMITENTE
19. ??Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas):
20. Receber e realizar o atendimento presencial das demandas de atendimento técnicos vindos do 1º nível, recebidas pelos canais de atendimento definidos pela contratante;
21. Atender as requisições de serviço direcionadas ao seu nível, conforme suas atribuições;
22. Realizar o diagnóstico e tratamento de incidentes;
23. Solicitar os escalonamentos necessários para outros grupos solucionadores, sempre que necessário;
24. Registrar no sistema de controle de atendimento da contratante todos os procedimentos realizados ao longo
25. de cada atendimento, bem como contatos realizados com os usuários;
26. Realizar os procedimentos de transferência patrimonial no sistema oficial da Contratante de qualquer equipamento movimentado;
27. Solicitar ao gerente de suporte itens de informática que lhe foram apresentados como demanda;
28. Manter organizado os racks de cabeamento dos pontos de rede no CPD;
29. Verificar a necessidade de atualização ou inclusão de novos artigos na base de conhecimento ao longo do processo de atendimento, registrando a demanda no respectivo atendimento;
30. Contribuir com a elaboração de novos artigos ou atualização dos artigos já existentes na base de conhecimento, sempre que necessário;
31. Avaliar e sugerir medidas visando o aprimoramento do atendimento técnico, bem como a redução do quantitativo de incidentes;
32. Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração de software, aplicativos, sistemas de informação (tanto aqueles de mercado quanto os desenvolvidos internamente), equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico da SJES e seu uso;
33. Executar as demais atividades definidas para os perfis profissionais constantes do Anexo 2;
34. Emitir periodicamente as comunicações obrigatórias estabelecidas no Anexo 5.
35. Encaminhar para o 3º Nível, demandas que não puderem ser solucionadas por este nível;
36. Executar todas as atividades relacionadas no Anexo 2 inerentes ao seu perfil profissional.
37. ?? Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias:  
38. Certificado de conclusão de curso em Microsoft Office 2010, ou superior, de no mínimo 20 horas.
39. Certificado de participação em curso de montagem e configuração de microcomputadores, com carga horária mínima de 20 horas.
40. Certificado Microsoft Certified System Administrator (MCSA) Windows 7 (ou superior).
41. ?? Características pessoais imprescindíveis ao cargo: ?
42. Boa capacidade de comunicação e argumentação;
43. • Boa capacidade em tomada decisões
44. • Orientação para a concretização do trabalho por objetivos;
45. • Espírito de iniciativa e dinamismo;
46. Pensamento analítico focado em resolução de incidentes.
47. ?? O Que Oferecemos:
48. Salário R$12,72
49. Vale Alimentação de R$31,59 por dia trabalhado (desconto PAT 0%);
50. Vale Transporte (desconto 6%);
51. Convênio Sesc;
52. Seguro de Vida;
53. Plano de Saúde.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)