Dados da vaga Gerente De Operações I Recife em PE

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Gerente
3. Local de trabalho: Recife, PE
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Esta vaga é para VOCÊ, que tem experiência e qualificação na gestão de PESSOAS, PROCESSOS e PERFORMANCE (RESULTADOS).
8. Para VOCÊ, que é do mundo de Operações & CX e é incansável por evolução contínua!
9. Para VOCÊ, que é adora desafios, cenário dinâmico e superar expectativas!
10. Para VOCÊ, que gosta de estar num ambiente de cultura diversificada, respeitosa e harmoniosa!
11. Para VOCÊ, que quer crescer, desenvolver e ser desenvolvido (a)!
12. Responsabilidades e atribuições: 
13. Principais responsabilidades e atribuições:
14. Desenvolver pessoas por meio de feedback, avaliação de desempenho, reuniões, treinamentos direcionados (técnicos e comportamentais) e boas práticas;
15. Melhorar processos por meio de análises contínuas das oportunidades identificadas no atendimento, nas atividades da liderança e administrativas;
16. Entregar/ superar resultados (SLAs e KPIs), que é o principal diferencial da CSU Digital. Buscar evolução contínua, sempre buscando superar as expectativas do cliente.
17. Principais metas e atividades do "dia a dia":
18. Entregar 100% do faturamento potencial/ provisionado, controlando assiduamente as horas logadas por agente;
19. Controlar, acompanhar e construir planos de ações para atingir os principais SLAs/ KPIs operacionais, tais como:
20. Indisponibilidades: absenteísmo, turnover e aderência;
21. Volumetria & produtividade: tráfego, nível de serviço, abandono, TMA/TMO/TMT/ Silence time, pausas;
22. Qualidade: monitoria, CSAT, NPS, FCR e Rechamada;
23. Negócio: retenção, Reclame Aqui, Contact rate, etc.
24. Realizar apresentações de resultados aos clientes periodicamente;
25. Buscar oportunidades de crescimento, por meio de resultados e relacionamento com os clientes.
26. Requisitos e qualificações: 
27. Ensino superior completo. Pós graduação e/ou MBA será um diferencial;
28. Conhecer profundamente o conceito e a métrica de cálculo de todos os SLAs/ KPIs de uma central de atendimento diversificada (SAC, retenção, Mídias Sociais, BackOffice e células premium - Voz, Chat, E-mail, WhatsApp);
29. Conhecer, praticar e ensinar seus liderados sobre as principais metodologias e ferramentas de gestão: PDSA, SWOT, Pareto, Ishikawa, PMO, etc;
30. Ser uma pessoa dinâmica, de "energia positiva", facilidade no relacionamento com todos do negócio, de proximidade com o time, clientes e áreas de apoio.
31. Comunicação clara, objetiva, persuasiva e racional;
32. Pensamento inovador e criativo em situações complexas/ atípicas;
33. Disponibilidade de horário para trabalhar presencial na CSU de Recife;
34. Experiência com gerência e coordenação de call center.
35. Benefícios:
36. -. PLR
37. -. Clinico Geral e Ginecologista no local
38. -. Massoterapeuta no local
39. -. Assistência médica
40. -. Assistência odontológica
41. -. Refeição no local
42. -. Vale-transporte

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior