Dados da vaga Customer Experience – Especialista Em Processos em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Responsabilidades: Empresa de soluções em Centralidade no Cliente, contrata profissional para conduzir diagnósticos completos de Customer Experience e Estratégia de Negócios, avaliando detalhadamente o nível de competência e eficácia da empresa, identificando forças, lacunas e oportunidades de evolução nas empresas clientes; Implementar estratégias de CX e de Negócios alinhadas à visão e aos objetivos de negócio de cada cliente; Conduzir entrevistas, análises e workshops com executivos e times operacionais; Mapear jornadas completas de clientes (B2B e B2C), identificando pontos de fricção críticos; Analisar dados qualitativos e quantitativos de experiência, fornecendo recomendações acionáveis e insights estratégicos; Acompanhar e análise de indicadores de sucesso e métricas operacionais correlatas; Desenvolver planos de ação e implementação das iniciativas de CX e das Estratégias de Negócios, garantindo coerência entre estratégia, execução e cultura.
8. Requisitos:  Formação superior concluída em Administração ou Marketing ou áreas correlatas. Especializações ou cursos livres em Gestão de Customer Experience (CX). Conhecimento em Mapeamento de Processos; Habilidades em métricas de CX, Análise de Dados; Diagnóstico de Centralidade no Cliente; Técnicas de Storytelling; Mapeamento de Jornada; Jobs to be done, VSM (Value Stream Mapping); Vivência na condução de workshops; ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM); Experiência com plataformas como Miro, Typeform, Survey Monkey, Notion, Mentimeter, Microsoft Teams, Outlook; Conhecimento em Pacote Office completo; Inglês e/ou espanhol avançado.
9. Salário: A combinar
10. Benefícios: Vale Transporte (para os 3 dias no escritório), Vale Refeição (R$ 29,00/dia), Auxílio Home Office (R$50,00/mês), Convênio Médico, Day Off no dia do aniversário, Total Pass (co-participação do plano escolhido), Bolsa Flwow (os WOWers podem realizar 100% dos nossos cursos), Short Friday (o sextWOW começa mais cedo, e o seu expediente acaba às 16h00), Seguro de vida.
11. Modelo de Trabalho: Home Office - Até final de março/2026
12.                                      Híbrido - A partir de abril/2026 (3 dias presencial e 2 Home Office)
13. Horário de Trabalho: De segunda à quinta das 08h00 às 18h00, e sexta até às 16h00.
14. Local: São Paulo – SP

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior