Dados da vaga Coordenador(A) De Suporte De Ti em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Informática
2. Nível hierárquico: Coordenador
3. Local de trabalho: Campinas, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Missão do Cargo:
8. Coordenar a equipe de suporte técnico de TI, garantindo um atendimento eficiente aos usuários internos e/ou clientes, assegurando a disponibilidade e qualidade dos serviços prestados. Atuar com foco em melhoria contínua, performance de equipe e controle de SLA.
9. Responsabilidades:
10. • Liderar o time de suporte técnico de TI (nível 1, 2 e 3);
11. • Estabelecer e acompanhar métricas e indicadores de performance (KPIs);
12. • Garantir o cumprimento dos SLAs e qualidade do atendimento;
13. • Gerenciar chamados e prioridades;
14. • Apoiar na padronização de processos e documentação técnica;
15. • Atuar junto à gerência na melhoria de ferramentas, processos e treinamentos.
16. Requisitos:
17. • Experiência prévia em coordenação ou liderança técnica;
18. • Sólido conhecimento em suporte de TI, redes e infraestrutura;
19. • Conhecimento em ITIL, gestão de incidentes e problemas;
20. • Facilidade com ferramentas de help desk e ITSM;
21. • Habilidades de comunicação, organização e gestão de equipes.
22. Diferenciais:
23. • Certificações ITIL, MCSA, CompTIA ou similares;
24. • Experiência com ambientes híbridos (cloud/on-premise);
25. • Vivência com atendimento a clientes corporativos

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
2. Disponibilidade para viajar