Descrição
- Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade de Serviços
- Nível hierárquico: Coordenador
- Local de trabalho: Barueri, SP
- Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
- Jornada Período Integral
- Modelo de Trabalho: Presencial
- Coordenar a equipe de Monitoria de Qualidade, avalia e acompanha os monitores e supervisores, pontua e faz marcação em planilhas de monitoramento, fornece informações para aplicação de feedback para os supervisores, acompanha as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio, confecciona apresentações da área com os resultados mensais, promove reuniões de calibração, analisa relatórios de qualidade, confecciona Planos de ação inerente a área com identificação de causa raiz, trata demandas oriundas da área como: estudos, análises e entrega de monitorias.
- Ter conhecimento avançado em Excel;
- Desejável ensino superior completo ou pós em andamento;
- Desejável conhecimento do segmento de sac, vendas e cobrança.
- Conhecimento em metodologias de COPC e PDCA.
- Conhecimento em indicadores de NPS, CSAT e Rechamada.
- Benefícios:
- -. VT
- -. VR
- -. Auxílio creche
- -. Assistência médica
- -. Assistência odontológica
Valorizado
- Escolaridade Mínima: Pós-graduação - Especialização/MBA
Habilidades Desejadas
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Comunicação
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Gestão
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Resiliência
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Comprometimento
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Pró Atividade
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