Dados da vaga Auditor De Atendimento em RJ

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
4. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Título da vaga: Auditor de Atendimento – Fibras do Rio Telecom
8. VAGA 6X1 PRESENCIAL
9. Descrição da vaga:
10. Estamos em busca de um Auditor de Atendimento para garantir eficiência, qualidade e melhoria contínua no suporte ao cliente e nas operações internas. Esse profissional será responsável por supervisionar equipes de atendimento e técnicos de rede, acompanhar indicadores e propor melhorias estratégicas.
11. Responsabilidades e Atribuições:
12. Supervisionar equipes de instalação, manutenção, atendimento e comercial.
13. Monitorar e otimizar fluxos de atendimento, garantindo cumprimento de SLAs.
14. Acompanhar indicadores de desempenho (TMA, FCR, NPS, CSAT, churn).
15. Elaborar relatórios diários: cronograma de técnicos, vendas e instalações.
16. Implementar estratégias para aumentar a retenção e reduzir cancelamentos.
17. Liderar e treinar equipes, promovendo desenvolvimento contínuo.
18. Gerenciar estoque de materiais e fornecedores.
19. Garantir conformidade com normas e políticas de segurança da informação.
20. Requisitos e Qualificações:
21. Experiência em auditoria de atendimento, gestão de equipes ou áreas relacionadas.
22. Conhecimento em telecomunicações será diferencial.
23. Habilidade em liderança, gestão de processos e indicadores de atendimento.
24. Boa comunicação, visão analítica e foco em resultados.
25. Formação em Administração, Engenharia, Gestão de Telecom ou áreas correlatas (desejável).
26. Benefícios:
27. Salário a combinar
28. Vale-transporte e vale-refeição/alimentação.
29. Treinamentos e oportunidade de crescimento profissional.
30. Seguro de vida em grupo
31. Beneficio SESC
32. Modelo de trabalho: Presencial
33. Local: Rio de Janeiro
34. Benefícios:
35. -. Vale-alimentação
36. -. Vale-refeição
37. -. Vale-transporte
38. -. beneficio sesc
39. -. seguro de vida em grupo
40. -. day off
41. -. bônus de day off

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Elaboração de relatórios gerenciais e operacionais
• Gestão de atendimento ao cliente
• Gestão de equipes técnicas e de atendimento
• Planejamento e controle de SLAs
• Uso de CRM e sistemas de ticket/OS
• Telecomunicações
• Implementação de processos e automações internas