Dados da vaga Assistente De Suporte Técnico em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Estamos em busca de um(a) Assistente de Suporte Técnico para atuar no atendimento de primeiro nível aos usuários, garantindo uma experiência ágil e eficiente. Essa pessoa será responsável por apoiar na resolução de problemas técnicos, mantendo a continuidade dos serviços e contribuindo para a melhoria dos processos de atendimento.
8. Principais Atividades:
9. Realizar atendimento de suporte técnico de 1º nível (presencial e remoto), garantindo o cumprimento de SLAs
10. Registrar, classificar e acompanhar chamados em ferramenta de Service Desk
11. Executar troubleshooting de hardware, software e redes básicas
12. Realizar instalação, configuração e manutenção de equipamentos (notebooks, desktops e periféricos)
13. Apoiar na documentação de procedimentos e atualização da base de conhecimento
14. Escalar incidentes críticos ou recorrentes para níveis superiores
15. Contribuir com sugestões de melhoria nos processos e na experiência do usuário
16. Requisitos:
17. Experiência ou vivência em suporte técnico ao usuário (Field Service ou Service Desk)
18. Experiência com ferramentas de chamados (GLPI, ServiceNow, Freshservice ou similares)
19. Conhecimento em atendimento a usuários em ambiente corporativo
20. Noções de operação com SLA e volume de chamados
21. Conhecimentos Técnicos:
22. Sistemas Operacionais Windows
23. Pacote Office / Microsoft 365 (configuração e suporte)
24. Conceitos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, conectividade)
25. Noções de segurança da informação
26. Diferenciais:
27. Experiência em ambientes com alto volume de atendimentos
28. Vivência em empresas com múltiplas unidades
29. Atuação em ambientes educacionais ou corporativos
30. Empresa Contratante: FAM
31. #SomosAFAM!
32. Acreditamos que por meio de um ensino de excelência somos capazes de liderar mudanças que rompem barreiras, impulsionam sonhos e transformam o mundo.
33. Oferecemos tudo o que nossos alunos precisam para seu desenvolvimento integral e somos guiados pelo princípio de despertar a curiosidade pelo novo, além de fomentar a busca individual pelo protagonismo das suas trajetórias.
34. Contamos com profissionais que atuam de forma colaborativa quando o assunto é o futuro de nossos alunos e estamos repletos de oportunidades para aqueles que, assim como nós, são apaixonados pelo universo educacional.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Comunicação
• Proatividade
• Colaborativo
• Resiliência
• Adaptabilidade
• Trabalho em equipe
• Comprometimento