Dados da vaga Assistente Planejamento Noc em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Empresa Contratante: Toscana Contact Center
8. #SomosAToscana, uma empresa especializada em contact center que tem como foco a satisfação dos clientes.
9. Aqui, superamos as expectativas e os resultados diariamente, buscando sempre oferecer um atendimento de excelência em cada uma das soluções que oferecemos.
10. Faça parte dos nossos times e vamos juntos impactar positivamente a vida de milhares de pessoas.
11. Crefisa e empresas parceiras: o seu próximo passo é aqui!
12. Objetivo do cargo:
13. Apoiar o time de planejamento na gestão e monitoramento das operações receptivas e digitais do call center, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço, produtividade e qualidade.
14. Principais responsabilidades:
15. - Monitorar o tráfego de chamadas e interações digitais (WhatsApp, chat, e-mail), garantindo o equilíbrio entre demanda e capacidade operacional.
16. - Acompanhar indicadores operacionais (TMA, TME, Nível de Serviço, SLA, entre outros) e propor ações corretivas quando necessário.
17. - Elaborar relatórios gerenciais e dashboards para suporte à tomada de decisão.
18. - Identificar desvios operacionais e colaborar com áreas técnicas e operacionais para propor melhorias.
19. - Contribuir para a otimização dos processos e para a melhor experiência do cliente.
20. Requisitos desejáveis:
21. - Experiência prévia em planejamento ou monitoramento de operações de call center.
22. - Conhecimento em ferramentas de BI e análise de dados (Excel avançado, Power BI, etc.).
23. - Capacidade analítica, organização e boa comunicação.
24. - Familiaridade com plataformas de atendimento digital.
25. Diferenciais:
26. - Vivência com operações multicanal.
27. - Conhecimento em sistemas de gestão de tráfego (Discadores, URA, etc.).
28. Benefícios:
29. -. Vale Refeição
30. -. Incentivo Educacional
31. -. Assistência médica
32. -. Vale Transporte
33. -. Assistência odontológica

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior