Dados da vaga Assistente De Help Desk em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Assistente
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Objetivo do Cargo
8. Atuar no atendimento de primeiro nível aos usuários, realizando o recebimento, triagem e resolução inicial de chamados de TI, garantindo agilidade, qualidade no atendimento e correta classificação e escalonamento das demandas conforme boas práticas de ITIL.
9. Principais Responsabilidades
10. Recepcionar e registrar chamados de suporte técnico por meio da plataforma de chamados (GLPI);
11. Realizar a triagem das informações, identificando a natureza, impacto e urgência do chamado;
12. Executar testes iniciais e procedimentos básicos para validação e tentativa de resolução da falha;
13. Prestar suporte técnico de primeiro nível, solucionando incidentes dentro do escopo do N1;
14. Orientar usuários quanto ao uso adequado de sistemas, equipamentos e recursos tecnológicos;
15. Documentar atendimentos, soluções aplicadas e evidências no sistema de chamados;
16. Escalonar chamados para o Nível 2 (N2) quando a resolução estiver fora do escopo do N1, garantindo repasse completo e claro das informações;
17. Acompanhar o status dos chamados escalonados, mantendo o usuário informado.
18. Requisitos e Qualificações
19. Curso técnico ou graduação em andamento;
20. Conhecimentos básicos em informática, hardware, software e sistemas operacionais;
21. Noções de redes, suporte a usuários e resolução de problemas técnicos;
22. Familiaridade com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados (Service Desk);
23. Desejável experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao usuário.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Distribuição de chamados
• Atendimento Help Desk
• Help Desk