Dados da vaga Assistente De Cx (N-Dois & N-Três) - Temporário (Possibilidade De Efetivação) em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice
2. Nível hierárquico: Assistente
3. Número de vagas: 3
4. Local de trabalho: São Paulo, SP
5. Regime de contratação de tipo Temporário
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Vaga para atuar na PromoAção (Cruzeiros Temáticos) com dois focos diferentes:
9. Assistente CX com foco em Suporte e Operação
10. Responsabilidades:
11. Atender clientes via telefone e chat (Omnichat).
12. Realizar suporte de vendas, incluindo cross-sell e up-sell (seguros, hotelaria, aéreo, translado, carro executivo, upgrade de cabine).
13. Gerenciar demandas operacionais: achados e perdidos, cancelamentos, reclamações (incluindo Reclame Aqui), transfer, aéreo e hotelaria.
14. Suporte ao time de vendas, garantindo a jornada completa até o embarque.
15. Organização de informações em Excel e PowerPoint para relatórios e apresentações.
16. Utilização de ferramentas de IA (ChatGPT, Gama) para otimização de processos.
17. Possibilidade de embarque nos navios, acompanhando a operação.
18. Assistente CX com foco em Retenção de Clientes
19. Responsabilidades:
20. Atuar diretamente na retenção de clientes, analisando motivos de cancelamento e oferecendo soluções para reversão.
21. Negociar alternativas com foco na fidelização e experiência positiva do cliente.
22. Atender demandas críticas, buscando transformar uma possível perda em oportunidade de relacionamento.
23. Trabalhar com estratégias de retenção e satisfação, em alinhamento com a equipe de vendas e operação.
24. Elaborar relatórios de desempenho e indicadores de retenção (Excel avançado).
25. Requisitos Técnicos:
26. Excel intermediário a avançado (PROCV, PROCX, tabelas dinâmicas, relatórios).
27. PowerPoint para relatórios/apresentações.
28. Experiência prévia em Atendimento CX, Turismo, Eventos ou Bancário (porém segmento indiferente).
29. Diferencial: Inglês avançado a fluente (atendimento a clientes internacionais).
30. Diferencial: Conhecimento em sistemas de atendimento/chat (Omnichat).
31. Jornada de Trabalho:
32. Segunda a sexta: 11h às 20h- Presencial
33. Sábado: remoto, 10h às 14h
34. Escala: 6x1

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
2. Aplicações de Escritório: Microsoft Excel

Benefícios adicionais

1. Assistência médica, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte