Dados da vaga Assistente De Back Office em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
2. Nível hierárquico: Assistente
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Resumo da Função:
8. Responsável pelo atendimento e tratativa de manifestações de clientes que chegam por canais indiretos, como redes sociais, Reclame Aqui, e-mails e plataformas de SAC. Atua no backoffice com foco na análise, resolução e resposta às reclamações, assegurando um retorno ágil, empático e alinhado com os padrões de qualidade da empresa.
9. Principais Atividades:
10. Monitorar e responder reclamações em canais como Reclame Aqui, redes sociais (Facebook, Instagram, X/Twitter), e plataformas de atendimento digital;
11. Analisar o histórico do cliente e das ocorrências registradas para propor soluções adequadas;
12. Interagir com áreas internas (operacional, logística, comercial, etc.) para levantamento de informações e resolução de casos;
13. Elaborar respostas formais e personalizadas, demonstrando empatia e foco na solução;
14. Realizar o acompanhamento dos prazos de resposta e fechamento dos chamados;
15. Sugerir melhorias nos processos com base nas recorrências identificadas nas reclamações;
16. Alimentar sistemas de controle e registros internos com as informações dos atendimentos;
17. Apoiar ações de recuperação de imagem da marca junto aos clientes insatisfeitos.
18. Requisitos:
19. Ensino médio completo (desejável cursando ou concluído ensino superior em áreas como Administração, Comunicação, Marketing ou afins);
20. Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou áreas similares, especialmente com foco em resolução de conflitos e canais digitais;
21. Boa comunicação escrita e interpretação de texto;
22. Perfil analítico e senso de urgência;
23. Domínio do pacote Office e familiaridade com plataformas como Reclame Aqui, CRM, redes sociais e ferramentas de SAC.
24. Competências Comportamentais:
25. Empatia e escuta ativa
26. Organização e atenção aos detalhes
27. Boa gestão de tempo e prioridades
28. Capacidade de trabalhar sob pressão
29. Proatividade e foco em soluções
30. Benefícios:
31. -. TotalPass
32. -. Assistência odontológica
33. -. Assistência médica
34. -. Participação nos lucros
35. -. Seguro de Vida
36. -. Vale-transporte
37. -. Vale-alimentação
38. -. Restaurante no local

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)