Dados da vaga Assistente Atendimento - Afirmativa Pessoas Com Deficiência em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
2. Nível hierárquico: Assistente
3. Local de trabalho: Ribeirão Preto, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Home office
7. Resumo da posição:
8. Localização: Nestlé Business Services – NBS Ribeirão Preto
9. Área/Stream: IMS - Integrated Marketing Services
10. Reporte: Coordenação de Customer Engagement Services
11. Turno: Segunda a sábado das 08:00 às 16h20
12. Modalidade: Híbrido ou Teletrabalho
13. Existe candidato Mapeado? Não
14. Propósito da posição:
15. As pessoas da área de atendimento em Customer Engagement Services é responsável por receber e analisar os casos, atuando de acordo com as regras de negócio, previamente estabelecidas com os processos e diretrizes operacionais. O atendimento é prestado através de múltiplos canais como e-mail, chat, redes sociais e telefone, tratando-se de diferentes níveis de contato e complexidade, desde pedidos de informação a reclamações. Ao profissional cabe analisar caso a caso e dar o melhor atendimento ao consumidor.
16. Um dia na vida de...
17. • Realizar o atendimento dos canais necessários (telefone, e-mail, Chat, Whatsapp) considerando prazos, kpis e procedimentos alinhados;
18. • Analisar os problemas e propor soluções operacionais;
19. • Resolver as solicitações no primeiro contato e em todos os níveis de complexidade;
20. • Assegurar um serviço de qualidade e a satisfação do consumidor de acordo com as necessidades e em todos os canais de atendimento (telefone, e-mail, Chat, Whatsapp);
21. • Contato ativo para informar a resposta da análise de produtos (formulados pelas fábricas) e casos mais críticos ou delicados
22. • Garantir que as reclamações dos consumidores sejam tratadas de forma adequada e dentro dos níveis de serviço, seguindo instruções e padrões pré-estabelecidos;
23. • Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados para que o próximo nível de análise e atendimento possa dar seguimento à solução adequada.
24. O que vai contribuir para seu sucesso?• Necessário ensino médio completo. Graduação cursando ou concluída em Administração, Nutrição, Marketing, Publicidade e Propaganda é um diferencial;
25. • Conhecimento das rotinas e processos da jornada e da experiência do consumidor serão considerados diferencial/
26. • Conhecimento dos sistemas Engage (Salesforce) / Magento (Ferramenta de Ecommerce) / SAP serão considerados diferencial;
27. • Conhecimento em Inglês e Espanhol serão considerados diferencial.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
2. Formação desejada: Ensino Médio (2º Grau)

Vaga habilitada para pessoa com deficiência

1. Auditiva:
2. Fala:
3. Física:
4. Mental:
5. Visual:
6. Psicossocial:
7. Reabilitados:
8. Intelectual:
9. TEA - Transtornos do espectro autista:
10. Vaga híbrida ou 100% remota. Equipamentos fornecidos pela companhia.