Dados da vaga Analista De Ti Júnior em SC

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Florianópolis, SC
4. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Analista de TI Júnior
8. Empresa
9. RHF – Unidade Florianópolis | Estreito
10. Modelo de contratação
11. Pessoa Jurídica (PJ)
12. Modalidade
13. Presencial
14. Local de trabalho
15. Florianópolis – SC
16. Bairro: Estreito
17. Unidade: RHF Florianópolis | Estreito
18. Horário de trabalho
19. Segunda a sexta-feira
20. Das 08h30 às 12h e das 14h às 18h
21. Remuneração
22. R$ 2.500,00 (PJ)
23. Descrição da vaga
24. O profissional atuará como Analista de TI Júnior, sendo responsável pelo atendimento e suporte técnico Nível 1, realizando o primeiro contato com clientes, registro e acompanhamento de chamados, apoio à documentação técnica e colaboração com as equipes internas para melhoria contínua dos processos e do produto.
25. Principais responsabilidades
26. Atendimento e Triagem
27. Receber, registrar e triar chamados
28. Realizar o primeiro contato com o cliente para entendimento da demanda
29. Prestar suporte de Nível 1 para dúvidas funcionais simples e problemas recorrentes
30. Coletar evidências como prints, logs e descrições detalhadas para análise técnica
31. Gestão de Demandas – JIRA
32. Abrir tickets de incidentes e requisições de forma clara e categorizada
33. Acompanhar o fluxo de trabalho e atualizar o status das demandas
34. Manter o cliente informado sobre o andamento dos chamados
35. Escalonar problemas que demandem análise técnica mais aprofundada
36. Documentação – Confluence
37. Consultar a base de conhecimento para aplicação de soluções já mapeadas
38. Auxiliar na criação de artigos simples, FAQs e manuais
39. Garantir a organização e atualização da documentação de apoio
40. Colaboração e Comunicação
41. Comunicação direta com clientes via Gmail
42. Participação em reuniões de suporte pelo Google Meet
43. Apoio ao Produto e Qualidade
44. Reproduzir erros por meio de testes básicos
45. Reportar dificuldades recorrentes dos usuários
46. Fornecer feedbacks de usabilidade para melhoria contínua do software
47. Requisitos obrigatórios
48. Experiência com atendimento ao público na área de tecnologia
49. Mínimo de 1 ano e meio de experiência em atendimento ao cliente na área de suporte
50. Estar cursando ou formado em Ciência da Computação, Análise e Sistemas da Informação, Engenharias ou áreas afins, ou curso técnico na área

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior