Dados da vaga Analista De Suporte Técnico Pleno em RJ

Descrição

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Analista
3. Número de vagas: 3
4. Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Vagas para:
9. Candidatos próximo as regiões = (MESQUITA, DUQUE DE CAXIAS E GUADALUPE, Rio de Janeiro-RJ)
10. Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:
11. Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! ??
12. Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos ?? Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
13. Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, v
14. alorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa. ?????????????
15. Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? ??
16. O que buscamos?
17. Uma pessoa organizada e solícita. Experiência em varejo, PDV, Conhecer Vtex é diferencial
18. Candidatos próximo a região.
19. Como será o seu dia a dia
20. Atender as solicitações e incidentes dos usuários, solucionando-as conforme procedimentos técnicos e prazos acordados.
21. Atendimento de Suporte Técnico para os clientes, em relação às resoluções de incidentes de baixa e média complexidade.
22. Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e base de conhecimento.
23. Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante;
24. Interagir com os demais níveis de suporte afim de encontrar as soluções corretas.
25. Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos.
26. Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemas.
27. Conhecimento em:
28. Active Directory, DNS, DHCP;, file server, print server;
29. Conhecimentos em Office 365, instalação e configuração e administração de regras;
30. Suporte a usuários, configuração de Desktops, Notebook e Tablets
31. Aplicativos, Hardware, impressoras etc.
32. Vivência em operações com ITSM com SLAs definidos;
33. Atendimento Remoto (Anydesk, TeamView)
34. Vivencia em operações com praticas em centro de suporte regida com métrica/ indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, Satisfação.
35. Habilidades:
36. Trabalho em equipe;
37. Boa comunicação escrita e verbal;
38. Flexibilidade, proatividade, agilidade e organização;
39. Comprometimento
40. Serão diferenciais
41. Conhecimento ITSM Service Now, utilização
42. Conhecimento em PDV, instalação
43. Vivência em ambientes Comercial/Atacadista
44. Horário de Atuação
45. Modelo de trabalho: 100% presencial (MESQUITA, DUQUE DE CAXIAS E GUADALUPE, Rio de Janeiro-RJ)
46. Horário de trabalho: segunda a sábado.
47. segunda a sexta: das 07:00 às 15:00.
48. Aos sábados: das 07:00 às 12:00.
49. Experiência em varejo, PDV, Conhecer Vtex é diferencial
50. Candidatos próximo as regiões = (MESQUITA, DUQUE DE CAXIAS E GUADALUPE, Rio de Janeiro-RJ)
51. Benefícios:
52. Plano de Saúde AMIL
53. Plano Odontológico AMIL
54. Vale: VR ou VA SODEXO (optar entre um ou outro)
55. Seguro de Vida Vale transporte
56. Convênio farmácia Gympass
57. Convênio SESC
58. Auxílio Creche - de acordo com o Sindidato

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Formação desejada: Tecnologia da Informação, Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Experiência em varejo, PDV, Conhecer Vtex é diferencial