Dados da vaga Analista De Suporte Pleno em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Estamos em busca de um(a) profissional de Suporte Técnico para atuar de forma presencial, oferecendo atendimento de qualidade aos usuários e garantindo o pleno funcionamento dos serviços e equipamentos de TI. Buscamos alguém organizado(a), ágil, com boa comunicação e forte compromisso com a experiência do cliente interno.
8. Responsabilidades
9. Realizar atendimento presencial e remoto de 1º e 2º nível.
10. • Instalar, configurar e manter sistemas operacionais Windows 10/11.
11. • Prestar suporte ao Office 365, navegadores e aplicativos corporativos.
12. • Executar manutenção preventiva e corretiva em desktops, notebooks, impressoras e periféricos.
13. • Monitorar, diagnosticar e resolver incidentes de rede (Wi-Fi, TCP/IP, VPN, DNS, DHCP).
14. • Gerenciar contas, grupos e permissões via Active Directory.
15. • Prestar suporte a antivírus corporativo e ferramentas de inventário.
16. • Realizar configuração, montagem, substituição e upgrades de hardware.
17. • Registrar e acompanhar chamados utilizando sistemas como Qualitor.
18. • Controlar ativos de TI, incluindo equipamentos, licenças, acessos e movimentações.
19. • Criar e manter documentação técnica, tutoriais e manuais de boas práticas.
20. • Sugerir e implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento e no ambiente de TI.
21. Requisitos Obrigatórios
22. Formação técnica ou superior em Informática, Redes, Sistemas ou áreas correlatas.
23. • Experiência prévia em atendimento a usuários e suporte técnico.
24. • Conhecimento sólido em:
25. – Windows 10/11
26. – Office 365
27. – Redes (DNS, DHCP, VPN, TCP/IP)
28. – Hardware, impressoras e periféricos
29. • Vivência com ferramentas de acesso remoto.
30. • Experiência com sistemas de chamados (Qualitor, GLPI, ServiceNow ou similares).
31. Diferenciais
32. Certificação ITIL Foundation.
33. • Certificações CompTIA (A+, Network+) ou Microsoft.
34. • Conhecimento básico em servidores, AD avançado ou MDM.
35. • Experiência em ambientes corporativos com grande volume de usuários.
36. Competências Comportamentais
37. Comunicação clara, paciente e empática.
38. • Organização e capacidade de priorização.
39. • Foco em resolução de problemas e atendimento humanizado.
40. • Proatividade e autonomia no dia a dia.
41. • Capacidade de trabalhar sob demanda, com múltiplos chamados simultâneos.
42. • Postura colaborativa e orientada ao cliente interno
43. Benefícios:
44. -. Seguro de Vida - MetLife
45. -. Total Pass
46. -. Convenio Médico Sul América (Opcional)
47. -. Vale Refeição/ Alimentação
48. -. Vale Transporte

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Formação desejada: Tecnologia da Informação, Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Comunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.
• Compromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados
• Colaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns
• Respeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos
• Proatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos
• Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões
• Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização.
• Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar
• Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstâncias
• Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar