Destaques importantes
- Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
- Nível hierárquico: Analista
- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
- Jornada Período Integral
- Modelo de Trabalho: Presencial
- Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar em ambiente dinâmico, com foco no atendimento a operações de varejo. Este(a) profissional será responsável por garantir a continuidade dos serviços de TI nas lojas, atuando na resolução de incidentes, suporte a usuários e estabilidade dos sistemas e conectividade.
- É essencial ter agilidade, senso de prioridade e entendimento do impacto operacional de indisponibilidades, especialmente em frentes de caixa (PDV).
- Principais responsabilidades
- Monitorar e atender filas de incidentes e requisições, garantindo cumprimento dos SLAs
- Realizar troubleshooting de conectividade (internet, rede local e Wi-Fi)
- Prestar suporte remoto a usuários (abertura de caixa, emissão de notas fiscais, falhas de comunicação entre sistemas)
- Diagnosticar e resolver problemas em desktops, notebooks e periféricos
- Atuar na rápida restauração de serviços críticos, minimizando impactos ao negócio
- Escalar chamados complexos para níveis superiores ou equipes de campo, garantindo coleta adequada de informações técnicas
- Registrar atendimentos e documentar soluções na base de conhecimento (Knowledge Base)
- Requisitos técnicos (essenciais)
- Redes e conectividade
- Domínio de protocolos TCP/IP
- Configuração básica de roteadores
- Troubleshooting de redes cabeadas e Wi-Fi
- Noções básicas de Firewall (regras de acesso, bloqueios e VPN)
- Experiência com ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI ou similares)
- Vivência com softwares de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer ou equivalentes)
- Diagnóstico de problemas em desktops, notebooks e periféricos
- Diferenciais (experiência em varejo)
- Suporte técnico a frentes de caixa (PDV)
- Instalação e configuração de impressoras fiscais (SAT/NFC-e)
- Experiência com impressoras de etiquetas (ex: Zebra)
- Configuração de leitores ópticos e balanças
- Vivência em ambientes de alta criticidade
- Foco em resolução ágil de incidentes, considerando impacto financeiro do negócio
- Comunicação assertiva, com capacidade de traduzir termos técnicos para usuários de loja
- Organização e disciplina na gestão de chamados
- Proatividade e senso de urgência
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Foco em solução e experiência do usuário
- Benefícios:
- -. Vale Refeição/ Alimentação
- -. Vale Transporte
- -. Convenio Médico Sul América (Opcional)
- -. Seguro de Vida - MetLife
- -. Total Pass
Valorizado
- Escolaridade Mínima: Curso Técnico
- Formação desejada: Informática, Curso Técnico
- Inglês (Básico)
Habilidades Desejadas
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Compromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados
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Colaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns
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Respeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos
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Proatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos
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Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões
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Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização.
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Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar
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Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar
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Comunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.
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Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstâncias
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