Dados da vaga Analista Sucesso Do Cliente em SC

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
2. Nível hierárquico: Analista
3. Número de vagas: 2
4. Local de trabalho: Jaraguá do Sul, SC
5. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente para integrar nossa equipe! Se você tem perfil estratégico, comunicativo e deseja fazer parte de um ambiente dinâmico e inovador, essa oportunidade pode ser para você!
9. O Analista de Sucesso do Cliente é responsável por garantir que os clientes alcancem resultados consistentes e percebam valor contínuo nos serviços contratados. Atua na gestão proativa da carteira, identificando riscos de churn, oportunidades de expansão e pontos de melhoria na jornada do cliente. Colabora com áreas internas para promover uma experiência integrada, orientada por dados e centrada no cliente.
10. Responsabilidades:
11. -Otimizar o processo de onboarding, garantindo adoção plena dos produtos e serviços;
12. -Registrar todas as informações e atualizações referentes ao cliente no CRM;
13. -Mapear perfis e objetivos dos clientes, ajustando estratégias de relacionamento conforme maturidade e potencial de expansão;
14. -Evoluir régua de comunicação com os clientes a partir dos pontos de contato pré-estabelecidos para acompanhar resultados e engajamento;
15. -Analisar métricas de CS (NPS, Churn, CSAT, Health Score, LTV) e propor ações de melhoria;
16. -Identificar e qualificar oportunidades de cross-sell e up-sell, respeitando o ICP e alinhando-se às políticas comerciais;
17. -Colaborar com o time Comercial e de Expansão para operacionalizar oportunidades de crescimento na base;
18. -Desenvolver estratégias de retenção e fidelização, prevenindo cancelamentos e fortalecendo o relacionamento;
19. -Criar e atualizar relatórios e dashboards de CS, consolidando insights para tomada de decisão;
20. -Trabalhar em parceria com outras áreas para otimizar processos e garantir coerência nas entregas;
21. -Sugerir automações e melhorias que elevem a eficiência e a qualidade das interações com clientes;
22. Requisitos e Qualificações:
23. -Graduação completa em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Direito, Economia ou afins;
24. -Mínimo de 2 anos de experiência no relacionamento B2B;
25. -Domínio de ferramentas de CRM e plataformas de CS;
26. -Conhecimento de indicadores e métricas de sucesso do cliente (NPS, CES, LTV, CAC, Churn, Health Score);
27. -Boa redação para criação de modelos de comunicação;
28. -Comunicação clara, empática e orientada à solução;
29. -Inteligência emocional para lidar com clientes complexos;
30. -Pensamento analítico e capacidade de transformar dados em ações práticas.;
31. -Capacidade de gestão de expectativas com clientes e stakeholders internos;
32. -Capacidade analítica e senso crítico para interpretar dados e propor soluções;
33. -Organização e autonomia para gerenciar múltiplos clientes e demandas simultâneas;
34. -Visão estratégica e foco em resultados sustentáveis;
35. -Proatividade, senso de dono e busca constante por melhoria contínua;
36. -Colaboração com equipes multifuncionais e disposição para aprender continuamente;
37. -Ser comprometido com os valores da Save Co.
38. Atrativos:
39. -Horário flexível;
40. -30 dias de recesso anual;
41. -Lucro trimestral
42. -Lucro Global
43. -Licença maternidade e paternidade estendida;
44. -Acompanhamento ilimitado de consultas dos filhos;
45. -Espaço de descanso e cadeira de massagem.
46. Remuneração e Reconhecimento
47. -Plano de carreira estruturado;
48. -Bonificação natalina e Day off;
49. -Premiação por tempo de empresa;
50. -Festa mensal de aniversário.
51. Saúde e Bem-estar
52. -Plano de saúde 100% pago;
53. -Assessoria contábil e jurídica sem custo;
54. -Convênio com farmácias e clínicas de estética;
55. -Reembolso de 100% do transporte coletivo.
56. Desenvolvimento e Cultura Organizacional
57. -Acesso ao Estrategista Tributário para aprendizado contínuo;
58. -Auxílio para treinamentos, cursos e graduação (30%);
59. -Cultura de feedback contínuo.
60. Extras e Mimos
61. -Café liberado durante todo o expediente;
62. -Cesta de Natal e presente de Páscoa;
63. -iFood liberado a qualquer hora do dia;
64. -Fotos profissionais tratadas pelo Studio Save.
65. Vem ser um Saver!

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior