Dados da vaga Analista Sucesso Do Cliente em SC

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Marketing - Marketing
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Jaraguá do Sul, SC
4. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. O Grupo Save está em busca de um Analista de Sucesso do Cliente para integrar nossa equipe! Se você tem perfil estratégico, comunicativo e deseja fazer parte de um ambiente dinâmico e inovador, essa oportunidade pode ser para você!
8. Suas principais responsabilidades serão:
9. -Estruturar e otimizar o processo de onboarding para diferentes serviços;
10. -Mapear perfis de clientes e seus objetivos com os serviços contratados;
11. -Definir os principais pontos de contato (reuniões, e-mails, check-ins);
12. -Analisar métricas de CS (NPS, Churn, CSAT) e propor melhorias;
13. -Desenvolver estratégias de retenção e fidelização para reduzir cancelamentos;
14. -Criar relatórios e dashboards de CS, extraindo insights para tomada de decisão;
15. -Aprimorar e implementar processos internos para melhorar a experiência do cliente;
16. -Trabalhar em parceria com outras áreas (comercial, operacional, financeiro);
17. -Sugerir automações para otimizar o atendimento e melhorar a comunicação.
18. Requisitos e Qualificações:
19. -Graduação em Direito, Economia, Ciências Contábeis, Administração;
20. -Experiência anterior em atendimento ao cliente, pós-vendas ou CS;
21. -Domínio de CRM e ferramentas de automação de atendimento;
22. -Habilidade para analisar métricas como NPS, Churn, CSAT e propor melhorias;
23. -Capacidade de estruturar processos de onboarding e retenção;
24. -Conhecimento intermediário em Excel/Google Sheets para análise de dados;
25. -Boa redação para criação de modelos de comunicação (e-mails, roteiros);
26. -Capacidade analítica para interpretar dados e propor soluções;
27. -Organização e autonomia para gerenciar múltiplos clientes e tarefas;
28. -Comunicação clara e assertiva para interagir com clientes e times internos;
29. -Visão estratégica para antecipar riscos e oportunidades;
30. -Proatividade para sugerir melhorias nos processos de CS.
31. Atrativos:
32. Benefícios e Diferenciais
33. -Horário flexível;
34. -30 dias de recesso anual;
35. -Lucro trimestral
36. -Lucro Global
37. -Licença maternidade e paternidade estendida;
38. -Ginástica laboral;
39. -Acompanhamento ilimitado de consultas dos filhos;
40. -Espaço de descanso e cadeira de massagem.
41. Remuneração e Reconhecimento
42. -Plano de carreira estruturado;
43. -Bonificação natalina e Day off;
44. -Premiação por tempo de empresa;
45. -Festa mensal de aniversário.
46. Saúde e Bem-estar
47. -Plano de saúde 100% pago;
48. -Assessoria contábil e jurídica sem custo;
49. -Convênio com farmácias e clínicas de estética;
50. -Reembolso de 100% do transporte coletivo.
51. Desenvolvimento e Cultura Organizacional
52. -Acesso ao Estrategista Tributário para aprendizado contínuo;
53. -Auxílio para treinamentos, cursos e graduação (30%);
54. -Cultura de feedback contínuo.
55. Extras e Mimos
56. -Café liberado durante todo o expediente;
57. -Cesta de Natal e presente de Páscoa;
58. -PlayStation e espaço de descontração;
59. -Ifood liberado a qualquer hora do dia;
60. -Fotos profissionais tratadas pelo Studio Save.
61. Venha ser um Saver!

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior