Dados da vaga Analista De Qualidade Jr em DF

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Assistente
3. Local de trabalho: Brasília, DF
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. ?? Principais responsabilidades
8. Revisar registros de incidentes e requisições, garantindo completude e precisão;
9. Realizar follow-ups com usuários e aplicar pesquisas de satisfação;
10. Assegurar comunicação clara, consistente e precisa com os clientes;
11. Monitorar e melhorar tempos de resposta e qualidade no atendimento;
12. Garantir o correto cumprimento dos processos e padrões de documentação;
13. Identificar oportunidades de melhoria contínua nos serviços;
14. Fornecer feedbacks e apoiar o desenvolvimento dos analistas;
15. Identificar necessidades de treinamento da equipe;
16. Atuar de forma proativa na evolução do Centro de Suporte;
17. Promover maior satisfação de usuários e equipe.
18. ?? Resultados esperados
19. Melhoria na gestão de chamados e eficiência operacional;
20. Redução do tempo de treinamento;
21. Aumento da qualidade dos serviços prestados;
22. Maior padronização e consistência nos processos;
23. Evolução contínua do Service Desk.
24. ?? Requisitos
25. Ensino superior completo em áreas como Administração, Gestão da Qualidade, TI, Governança de TI ou correlatas;
26. ? Diferenciais
27. Certificação ITIL 4 Foundation (ou superior);
28. Experiência como Analista de Qualidade;
29. Vivência com gestão de serviços de TI e melhoria contínua.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior