Dados da vaga Analista De Pós-Vendas Saas Telecom em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Missão
8. Garantir a satisfação, retenção e sucesso dos clientes por meio de um suporte técnico eficiente, acompanhamento contínuo e estratégias de engajamento. Atuar como o elo entre a empresa e o cliente, assegurando que a solução SaaS atenda às expectativas e gere valor para o negócio do cliente.
9. Requisitos Técnicos
10. Experiência em Telecomunicações: Conhecimento sobre redes, conectividade (fibra óptica, rádio, satélite, 5G) e protocolos como TCP/IP, VoIP, MPLS e VPNs.
11. SaaS (Software as a Service): Familiaridade com plataformas em nuvem, integrações via API, onboarding de clientes e suporte técnico.
12. Monitoramento e Diagnóstico: Experiência com ferramentas como Zabbix, Grafana, Wireshark, Nagios para análise de desempenho e resolução de problemas.
13. CRM e Ferramentas de Suporte: Conhecimento em Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk ou similares para gestão do relacionamento com clientes.
14. ITIL e Gestão de SLA: Noções de governança de TI para garantir entrega e qualidade do serviço contratado.
15. Cloud e Segurança: Conhecimento em AWS, Azure, Google Cloud e boas práticas de segurança da informação.
16. Habilidades Comportamentais (Soft Skills)
17. Customer-Centric Mindset: Foco na experiência do cliente, garantindo adoção da solução e retenção.
18. Habilidades de Comunicação: Clareza na comunicação técnica e estratégica, tanto oral quanto escrita.
19. Gestão de Relacionamento: Atuação proativa para identificar dores do cliente e garantir sucesso com o serviço contratado.
20. Resolução de Problemas e Proatividade: Capacidade de identificar riscos, propor soluções e agir antes de uma escalada crítica.
21. Trabalho em Equipe: Colaboração com times internos (suporte, engenharia, comercial) para melhoria contínua da jornada do cliente.
22. Mentalidade Analítica: Uso de métricas como NPS, churn rate, taxa de adoção para medir sucesso e engajamento dos clientes.
23. Formação e Certificações Desejáveis
24. Graduação: Engenharia de Telecomunicações, Redes de Computadores, TI, Administração ou áreas correlatas.
25. Certificações que agregam valor:
26. CSM ou CSPO (Customer Success)
27. ITIL Foundation (Gestão de Serviços de TI)
28. CCNA (Redes e Conectividade)
29. AWS Cloud Practitioner (Cloud Computing)
30. Scrum ou PMP (Gestão de Projetos e Metodologias Ágeis)
31. Inglês intermediário ou avançado é um diferencial
32. Diferenciais para a Posição
33. Experiência prévia em Customer Success em SaaS e Telecom.
34. Capacidade de criar estratégias de engajamento e retenção.
35. Conhecimento sobre billing e modelos de precificação em SaaS.
36. Onboarding e Implementação
37. Realizar ativação e configuração do serviço SaaS de Telecom e Conectividade para novos clientes.
38. Auxiliar no onboarding técnico, garantindo que o cliente compreenda e utilize corretamente as funcionalidades do sistema.
39. Realizar treinamentos e workshops para usuários e administradores do sistema.
40. Suporte Técnico e Gestão de Incidentes
41. Identificar e solucionar problemas técnicos relacionados à conectividade e integração da plataforma SaaS.
42. Monitorar indicadores de desempenho, estabilidade e disponibilidade do serviço.
43. Acionar times internos de suporte e engenharia para resolução de incidentes críticos.
44. Atuar na gestão de SLA (Service Level Agreement) e garantir a entrega dos serviços conforme contrato.
45. Relacionamento com o Cliente e Retenção
46. Acompanhar regularmente os clientes para garantir a satisfação e adoção da solução.
47. Realizar reuniões periódicas para avaliar performance, uso do sistema e oportunidades de melhoria.
48. Identificar sinais de churn (cancelamento) e propor ações corretivas para retenção.
49. Análise de Dados e Melhorias
50. Coletar feedbacks e sugestões dos clientes para aprimoramento do serviço SaaS.
51. Analisar KPIs de pós-venda, como Net Promoter Score (NPS), taxa de uso e adoção da ferramenta.
52. Expansão e Up-Sell/Cross-Sell
53. Identificar oportunidades de upgrade (up-sell) ou complementação (cross-sell) de serviços e funcionalidades.
54. Auxiliar na renovação de contratos e negociações, garantindo continuidade do serviço.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Formação desejada: Engenharia da computação, Ensino Superior; Engenharia de telecomunicações, Ensino Superior
3. Inglês (Intermediário)

Habilidades Desejadas

• GRAFANA
• SALESFORCE
• REDE
• AWS
• ZABIX
• ITIL
• SAAS
• CMS
• VOIP
• TCP/IP
• CONECTIVIDADE
• CSPO
• AZURE
• VPNs
• SI