Dados da vaga Analista Pós-Vendas em SC

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
2. Nível hierárquico: Analista
3. Número de vagas: 2
4. Local de trabalho: Jaraguá do Sul, SC
5. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Estamos em busca de um analista de pós-vendas para integrar nossa equipe! Se você tem perfil estratégico, comunicativo e deseja fazer parte de um ambiente dinâmico e inovador, essa oportunidade pode ser para você!
9. O analista de pós-vendas é responsável por garantir que os clientes alcancem resultados consistentes e percebam valor contínuo nos serviços contratados. Atua na gestão proativa da carteira, identificando riscos de churn, oportunidades de expansão e pontos de melhoria na jornada do cliente. Colabora com áreas internas para promover uma experiência integrada, orientada por dados e centrada no cliente.
10. Responsabilidades:
11. Otimizar o processo de onboarding, garantindo adoção plena dos produtos e serviços;
12. Registrar todas as informações e atualizações referentes ao cliente no CRM;
13. Mapear perfis e objetivos dos clientes, ajustando estratégias de relacionamento conforme maturidade e potencial de expansão;
14. Evoluir régua de comunicação com os clientes a partir dos pontos de contato pré-estabelecidos para acompanhar resultados e engajamento;
15. Analisar métricas de Pós-Vendas (NPS, Churn, CSAT, Health Score, LTV) e propor ações de melhoria;
16. Identificar e qualificar oportunidades de cross-sell e up-sell, respeitando o ICP e alinhando-se às políticas comerciais;
17. Colaborar com o time Comercial e de Expansão para operacionalizar oportunidades de crescimento na base;
18. Desenvolver estratégias de retenção e fidelização, prevenindo cancelamentos e fortalecendo o relacionamento;
19. Criar e atualizar relatórios e dashboards de Pós-vendas, consolidando insights para tomada de decisão;
20. Trabalhar em parceria com outras áreas para otimizar processos e garantir coerência nas entregas;
21. Sugerir automações e melhorias que elevem a eficiência e a qualidade das interações com clientes.
22. Requisitos e Qualificações:
23. Graduação completa em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Direito, Economia ou afins;
24. Mínimo de 2 anos de experiência no relacionamento B2B;
25. Domínio de ferramentas de CRM e plataformas de Pós-vendas;
26. Conhecimento de indicadores e métricas de sucesso do cliente (NPS, CES, LTV, CAC, Churn, Health Score);
27. Boa redação para criação de modelos de comunicação;
28. Comunicação clara, empática e orientada à solução;
29. Inteligência emocional para lidar com clientes complexos;
30. Pensamento analítico e capacidade de transformar dados em ações práticas.;
31. Capacidade de gestão de expectativas com clientes e stakeholders internos;
32. Capacidade analítica e senso crítico para interpretar dados e propor soluções;
33. Organização e autonomia para gerenciar múltiplos clientes e demandas simultâneas;
34. Visão estratégica e foco em resultados sustentáveis;
35. Proatividade, senso de dono e busca constante por melhoria contínua;
36. Colaboração com equipes multifuncionais e disposição para aprender continuamente;
37. Ser comprometido com os valores da Save Co.
38. Atrativos:
39. Horário flexível;
40. 30 dias de recesso anual;
41. Lucro trimestral
42. Lucro Global
43. Licença maternidade e paternidade estendida;
44. Acompanhamento ilimitado de consultas dos filhos;
45. Espaço de descanso e cadeira de massagem.
46. Remuneração e Reconhecimento
47. Plano de carreira estruturado;
48. Bonificação natalina e Day off;
49. Premiação por tempo de empresa;
50. Festa mensal de aniversário.
51. Saúde e Bem-estar
52. Plano de saúde 100% pago;
53. Assessoria contábil e jurídica sem custo;
54. Convênio com farmácias e clínicas de estética;
55. Reembolso de 100% do transporte coletivo.
56. Desenvolvimento e Cultura Organizacional
57. Acesso ao Estrategista Tributário para aprendizado contínuo;
58. Auxílio para treinamentos, cursos e graduação (30%);
59. Cultura de feedback contínuo.
60. Extras e Mimos
61. Café liberado durante todo o expediente;
62. Cesta de Natal e presente de Páscoa;
63. iFood liberado a qualquer hora do dia;
64. Fotos profissionais tratadas pelo Studio Save.
65. Vem ser um Saver!

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Disponibilidade para mudar de residência