Dados da vaga Analista De Plataforma De Atendimento (Movidesk, Ura E Bot) em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Análise de Sistema
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Oportunidade: O Grupo Pro Security busca um Analista de Plataforma de Atendimento para atuar em nossa sede.
8. Atuar no backoffice de gestão da operação do Service Desk Nível 1, garantindo a padronização dos processos, configuração e evolução do Movidesk, criação de automações e dashboards, acompanhamento de tickets e SLAs, além da gestão de conteúdo (base de conhecimento) e manutenção contínua das árvores de atendimento em URA e Bot, com suporte à implementação de IA.
9. Funções:
10. Gerenciar e coordenar as atividades da plataforma de atendimento Movidesk;
11. Acompanhar e solucionar problemas relacionados à URA e Bot;
12. Colaborar com equipes internas para melhorar a eficiência do atendimento;
13. Realizar análises e relatórios de desempenho da plataforma.
14. Requisitos:
15. Experiência em plataformas de atendimento Movidesk;
16. Conhecimento em sistemas de URA;
17. Capacidade de trabalhar em equipe e colaboração;
18. Habilidades analíticas para análise de dados.
19. Benefícios:
20. Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
21. Você terá acesso a treinamentos e desenvolvimento profissional;
22. Ambiente de trabalho seguro e estruturado.
23. Esta é uma oportunidade para quem busca um cargo de Analista de Plataforma de Atendimento em um ambiente profissional e colaborativo.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior