Dados da vaga Analista N2 (Field Services) em BA

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Alagoinhas, BA
4. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Analista Field Service N2 – Prestador de Serviços*
8. Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ.
9. Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT.
10. Período: Determinado - 12 meses com possibilidade de prorrogação;
11. Local: Alagoinha - Bahia
12. Responsabilidades e Atribuições:
13. Prover atendimento e suporte de 2º nível (local/remoto) para incidentes e requisições designados à sua fila de atendimento.
14. Realizar suporte a softwares de prateleira, aplicações básicas de uso comum, sistemas corporativos e equipamentos de TI.
15. Avaliar chamados recebidos, reclassificar quando necessário e assumir proativamente aqueles de sua responsabilidade.
16. Conhecer e aplicar o catálogo de serviços ATHENA, apoiando os usuários em dúvidas.
17. Utilizar textos padrão nas alterações de status de chamados (conforme política).
18. Investigar, diagnosticar e testar soluções antes de envolver o usuário final.
19. Redirecionar chamados de atendimento presencial para os grupos solucionadores corretos, quando aplicável.
20. Cobrar fornecedores externos em casos de risco de violação de SLA.
21. Encerrar chamados somente após a resolução e validação do usuário final.
22. Instalar e configurar imagens homologadas pela ATHENA em equipamentos (Windows 10 ou superior).
23. Prestar suporte técnico e operacional nos sistemas operacionais Windows 10 ou superior.
24. Executar permissionamentos de pastas de rede conforme perfil de acesso.
25. Suporte ao Office 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive, OneNote).
26. Instalar e atualizar softwares e aplicações padrão de uso comum.
27. Realizar montagem, manutenção e configuração de computadores.
28. Instalar periféricos e acessórios em estações de trabalho.
29. Qualificações e Requisitos necessários:
30. Sistemas Operacionais Windows 10 ou superior.
31. Pacote Office 365 (nível avançado em Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive, OneNote).
32. Montagem e manutenção de computadores.
33. Instalação e atualização de softwares/aplicativos.
34. Suporte a redes locais e permissionamentos.
35. Atendimento remoto e presencial a usuários de TI.
36. Registro e acompanhamento de chamados em ferramentas de ITSM (ex.: OTRS, Remedy, ServiceNow).
37. Capacidade de comunicação clara e objetiva, com foco em experiência do usuário.
38. Requisitos desejáveis:
39. Certificação ITIL v3 ou superior (diferencial).
40. Experiência prévia em ambiente hospitalar e corporativo.
41. Vivência em processos de atendimento VIP (diretoria/alta gestão).

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Curso Técnico