Dados da vaga Analista De Customer Success Jr - Cs em SP

Descrição

1. Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Responsabilidades
8. Tratamento de ocorrências (Tickets), oriundo dos canais de atendimento (Site, App, Fale Conosco, Redes Sociais).
9. Atendimento a clientes, esclarecendo dúvidas quanto a utilização dos produtos e serviços.
10. Contato ativo com o cliente para diagnóstico e esclarecimento de dúvidas.
11. Realização de follow up com as áreas envolvidas e parceiros.
12. Participação em reuniões envolvendo os times de tecnologia, finanças e operações.
13. Suporte aos colaboradores da rede de estacionamentos.
14. Elaborar apresentações de resultados em Power Point, miro, slack ou similares.
15. Analisar indicadores operacionais e estratégicos (OKRs e KPIs), propondo melhorias nas jornadas digitais.
16. Analisar resultados de iniciativas e gerar PMO.
17. Participar da construção de customer experience afim de criar a jornada ideal para o cliente.
18. Contribuir com dados/ insights/ estudos para a visão estratégica de atendimento digital.
19. Conhecimento em mapeamento de processos com indicação de melhorias.
20. Qualificações e Requisitos
21. Graduação: Completa
22. Experiência prévia em rotinas de BackOffice
23. Foco em experiência do Cliente
24. Metodologia Ágil
25. Indispensável: alta capacidade analítica, uso de dados e bases;
26. Indispensável: Ferramentas de BackOffice como Movidesk, Zendesk, Salesforce ou similares.
27. Protagonismo e capacidade de liderar agendas de experimentação e simplificação de processos.
28. Perfil Comportamental:
29. Hands on
30. Sede de aprendizado e vontade de fazer acontecer;
31. Trabalho em equipe
32. Olhar crítico
33. Proatividade
34. Paixão pelo Cliente
35. Benefícios:
36. Formato de contratação: CLT ou PJ
37. Salário Fixo
38. Vale alimentação
39. Vale transporte
40. Bolsa de estudos para graduação, pós ou línguas
41. Assistência Odontológica
42. Parceira com Farmácia para desconto em folha
43. Plataforma de qualificação
44. Clima leve e descontraído
45. Trabalho Hibrido

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior