Dados da vaga Analista De Customer Success em

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Todo Brasil
4. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Home office
7. Estamos procurando um(a) Analista de Customer Success para integrar a equipe de Customer Success em uma empresa do setor de tecnologia em saúde, especializada em soluções SaaS (Software as a Service). Para esta função, é fundamental ter experiência prévia em Customer Success (Sucesso do Cliente), Suporte ou Pré-venda em empresas SaaS (Software as a Service) e habilidade para conduzir apresentações e demonstrações online de forma clara e didática. Buscamos um perfil com comunicação empática, escuta ativa e organização. Basicamente, o(a) candidato(a) selecionado(a) será responsável por garantir que os clientes tenham uma experiência fluida com a plataforma, promovendo a retenção e o sucesso contínuo.
8. As responsabilidades de Analista de Customer Success incluem:
9. Conduzir demonstrações online da plataforma para leads em teste gratuito, mostrando valor de forma consultiva;
10. Acompanhar ativamente os clientes durante o período de trial, entendendo necessidades e removendo barreiras;
11. Realizar onboarding de novos clientes pagantes, garantindo adoção rápida e eficaz da solução;
12. Manter contato proativo para identificar oportunidades de engajamento, upsell ou melhoria de uso;
13. Atuar como ponte entre cliente e times internos (produto, suporte, marketing);
14. Monitorar métricas de uso e satisfação, sugerindo melhorias.
15. Requisitos:
16. Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou em curso em áreas relacionadas (Desejável);
17. Experiência prévia em funções de Customer Success (Sucesso do Cliente), Suporte ou Pré-venda em empresas SaaS (Software as a Service) — Obrigatório;
18. Habilidade para conduzir apresentações e demonstrações online de forma clara e didática — Obrigatório;
19. Familiaridade com ferramentas de CRM (Customer Relationship Management), helpdesk ou plataformas de CS (Customer Success) como HubSpot, Zendesk, Intercom — Obrigatório;
20. Conhecimento básico de métricas de sucesso do cliente, como churn (taxa de cancelamento), NPS (Net Promoter Score), LTV (Lifetime Value) — Obrigatório;
21. Facilidade para mapear processos do cliente e adaptar o pitch — Obrigatório;
22. Comunicação clara, empática e didática — Obrigatório;
23. Escuta ativa para entender necessidades antes de apresentar soluções — Obrigatório;
24. Proatividade e curiosidade para aprender sobre o produto e o segmento — Obrigatório;
25. Organização e disciplina para gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente — Obrigatório;
26. Perfil colaborativo, com boa capacidade de trabalho em equipe — Obrigatório;
27. Resiliência para lidar com objeções e transformá-las em oportunidades — Obrigatório.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Inglês (Intermediário)

Habilidades Desejadas

• LTV
• CRM
• Helpdesk
• HubSpot
• Zendesk
• Intercom
• NPS