Dados da vaga 10362014 - Analista De Qualidade E Processos Júnior em PR

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Curitiba, PR
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:
8. Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! ??
9. Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo ??
10. Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos ?? Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
11. Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. ?????????????
12. Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? ??
13. O que buscamos?
14. Irá atuar no setor de tecnologia da informação, focado em processos e qualidade. Deverá garantir que os processos das equipes operacionais estejam documentados e atualizados na ferramenta de base de conhecimento, realizará mapeamento de processos com intuito de trazer melhorias.
15. Deverá conduzir as auditorias que ocorrem anualmente, garantindo o bom funcionamento e execução dos processos conforme suas documentações para assim assegurarmos que não teremos não conformidades. Homologar processos e assegurar que estão em conformidade com a politica da organização, assegurando de que todos os processos e instruções estejam previamente documentadas, será responsável pela ferramenta de base de conhecimento deverá garantir que esta esteja atualizada, revisada e em uso por todos.
16. Auxiliará na distribuição de chamados de todas as camadas N1, N2 e N3, atuando como Ticket Manager acompanhando o SLA e qualidade dos atendimentos, garantindo o correto direcionamento, categorização e priorização dos tickets. Deverá através deste, identificar gargalos e oportunidades de otimização dos atendimentos, promovendo treinamentos para a operação, propor e implementar melhorias processuais.
17. Trazer melhorias e otimizações focadas principalmente em otimização do tempo e no uso de automações.
18. Como será o seu dia a dia: 
19. Apoiar na implantação da cultura de Qualidade e Processos na empresa e no alinhamento desta com as demais áreas da empresa;
20. Criar e alimentar a Base de Conhecimento (KCS);
21. Auxiliar nos processos de auditoria interna e externa;
22. Mapear e Criar Novos Processos;
23. Gerir as filas de atendimento;
24. Gerir os catálogos de serviços;
25. Reportar qualquer não conformidade aos processos implantados;
26. Prestar suporte a clientes internos e externos, realizando atendimento remoto ou presencial em diferentes níveis complexidade; 
27. Realizar a gestão da qualidade nas operações em que estiver envolvido.
28. Requisitos e qualificações: 
29. Ensino Superior completo ou cursando;
30. Conhecimento em ITIL;
31. Pacote Office intermediário.
32. Serão diferenciais 
33. Certificação em ITIL;
34. Horário de atuação
35. 08:00 as 17:00 (Segunda a Sexta-feira);
36. 100% Presencial em Curitiba PR
37. OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações ??
38. Benefícios:
39. -. Seguro de Vida
40. -. Plano de Saúde
41. -. Auxílio farmácia
42. -. Plano Odontológico
43. -. Vale-transporte
44. -. Vale-refeição
45. -. Auxílio creche
46. -. Vale-alimentação

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior